職位描述
保修員索賠員
崗位職責：
1、診斷投訴與索賠問題，提升用戶滿意度；
2、配合服務顧問，了解用戶投訴或索賠問題，并檢查相關手續(xù)，確定車輛故障與索賠關系；
3、針對投訴問題，分析故障原因，經由技術經理鑒定重大問題；
3、針對投訴問題，分析故障原因，經由技術經理鑒定重大問題；
4、辦理索賠手續(xù)：建立索賠申請，處理索賠業(yè)務單據。跟蹤索賠申請?zhí)幚?，索賠回款管理；
5、管理損傷件，負責損傷件管理，包括損傷件的篩選及出入庫管理等，按主機廠的要求返還發(fā)生索賠的損傷件；
5、管理損傷件，負責損傷件管理，包括損傷件的篩選及出入庫管理等，按主機廠的要求返還發(fā)生索賠的損傷件；
6、參與處理用戶抱怨與投訴；
7、對索賠業(yè)務進行月度總結；
8、負責其他與索賠款相關的費用申報；
7、對索賠業(yè)務進行月度總結；
8、負責其他與索賠款相關的費用申報；
9、完成上級委派的其他臨時性工作；
任職要求：
1、大專及以上學歷，汽車及相關專業(yè)優(yōu)先
2、有汽車行業(yè)同崗位經驗優(yōu)先；
3、索賠及相關流程知識、汽車行業(yè)相關法律法規(guī)知識、產品及維修知識、客戶管理知識；
4、職業(yè)素養(yǎng)、客戶導向、人際溝通、流程執(zhí)行、團隊合作；
工作地點
巴南區(qū)重慶長久世奧汽車銷售服務有限公司
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重慶中汽西南都靈汽車有限公司
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重慶長久世奧汽車銷售服務有限公司重慶長久奧迪店是經一汽大眾奧迪汽車廠家授權的經銷商，是長久汽車集團在重慶部署的首家奧迪旗艦店，也是長久汽車集團在全國的第八家奧迪店，是廣西長久汽車投資有限公司全資子公司。廣西長久汽車投資有限公司隸屬于A股上市公司北京長久集團，創(chuàng)建于1992年的長久集團，總部設在北京，下設汽車物流、汽車銷售、汽車物流金融、專用車改裝、汽車后市場等業(yè)務模塊，年產值超百億。其中長久汽車旗下擁有60多個汽車4S店，分布于全國各地。重慶長久奧迪店是長久集團汽車事業(yè)部在重慶巴南區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的重要布局之一。
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