職責(zé):
1. 客戶接口與質(zhì)量對(duì)接
2. 客戶端質(zhì)量問(wèn)題處理(核心職責(zé))
3. 質(zhì)量先期策劃與預(yù)防
4. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與變更管理
5. 質(zhì)量改進(jìn)與協(xié)同
- 硬技能:
- 專(zhuān)業(yè)知識(shí):必須熟悉電池托盤(pán)/汽車(chē)結(jié)構(gòu)件的制造工藝,如鋁合金焊接(CMT、FSW)、鉚接、FDS、拉鉚、CNC加工、泄露測(cè)試、清潔度、尺寸控制(GD&T) 等。不懂工藝的CQE無(wú)法有效分析問(wèn)題。
- 質(zhì)量工具:精通 8D、5Why、魚(yú)骨圖、PFMEA、控制計(jì)劃、SPC、MSA、APQP、PPAP 等汽車(chē)行業(yè)核心質(zhì)量工具。
- 標(biāo)準(zhǔn)體系:精通IATF 16949質(zhì)量體系,熟悉VDA 6.3過(guò)程審核。
- 數(shù)據(jù)分析能力:能熟練使用Excel、Minitab等處理數(shù)據(jù),制作圖表報(bào)告。
- 軟技能:
- 卓越的溝通與抗壓能力:面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的客戶和內(nèi)部推諉,能沉著溝通,推動(dòng)問(wèn)題解決。這是CQE最重要的軟技能。
- 問(wèn)題解決與邏輯思維:對(duì)技術(shù)問(wèn)題有敏銳度,能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行根因分析。
- 客戶服務(wù)意識(shí):始終以客戶為中心,但又能在維護(hù)公司利益的前提下與客戶博弈。