崗位職責
1、全面負責一汽解放汽車服務站日常運營管理，制定服務站工作計劃與發(fā)展策略，確保服務質量、經(jīng)營業(yè)績雙達標。
2、統(tǒng)籌維修團隊管理，合理調(diào)配人力、設備資源，監(jiān)督車輛維修進度與維修質量，確保車輛按時交付，嚴格遵守一汽解放服務標準。
3、負責客戶關系管理，包括客戶預約、咨詢接待、投訴處理等工作，及時解決客戶訴求，提升客戶滿意度與品牌忠誠度。
4、管理服務站配件庫存、設備維護及安全生產(chǎn)工作，確保配件供應充足、設備正常運轉、作業(yè)流程合規(guī)無安全隱患。
5、組織團隊開展技術培訓、服務禮儀培訓，提升維修人員專業(yè)技能與服務人員業(yè)務水平，打造高素質服務團隊。
6、完成一汽解放廠家下達的各項任務指標，對接廠家相關工作，反饋市場及客戶需求信息。
任職要求
1、大專及以上學歷，汽車維修、汽車工程等相關專業(yè)優(yōu)先，45歲以下，身體健康，能適應服務行業(yè)工作節(jié)奏。
2、3年以上一汽解放品牌或商用車維修、服務站管理相關工作經(jīng)驗，熟悉商用車維修流程及一汽解放產(chǎn)品特性。
3、懂得汽車維修技術，能獨立處理常見維修問題，持有汽車維修相關資格證書者優(yōu)先。
4、精通人員管理技巧，具備優(yōu)秀的團隊領導、溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務意識，能有效激勵團隊、妥善處理客戶問題。
5、具備較強的目標感、責任心和執(zhí)行力，熟悉服務站運營管理規(guī)范，能承受一定工作壓力。
6、有一汽解放服務站相關工作經(jīng)驗者可優(yōu)先錄用。