崗位職責(zé):
1、制定與完善客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范和完善相關(guān)崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核;
3、處理及協(xié)調(diào)業(yè)主的投訴并對業(yè)主提出的建議做可行性分析;
4、業(yè)主關(guān)系維護(hù)、提升客戶滿意度及收繳率;
5、維持公司良好的公共關(guān)系,梳理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、從事物業(yè)管理客戶服務(wù)工作3年以上;
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,領(lǐng)悟力強(qiáng),良好的團(tuán)隊(duì)組織管理能力,具備較強(qiáng)的公關(guān)、服務(wù)意識;
4、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,有一定的寫作功底,責(zé)任心強(qiáng),較好的團(tuán)隊(duì)寫作精神和處理突發(fā)事件的能力;
5、有良好的職業(yè)道德,敬業(yè)精神,具有一定的親和力。