職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制咨詢服務(wù)
工作職責(zé)：
? 通過(guò)電話、在線聊天、郵件等渠道，接聽(tīng)和處理客戶的來(lái)電咨詢、查詢、投訴等。
? 準(zhǔn)確記錄客戶信息、問(wèn)題描述及處理過(guò)程，及時(shí)創(chuàng)建和更新工單。
? 按照公司制定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解決方案。
? 主動(dòng)向客戶推薦公司的產(chǎn)品或服務(wù)。
? 收集和反饋客戶提出的寶貴意見(jiàn)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程。
? 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
崗位要求：
? 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷；有呼叫中心或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
? 專業(yè)知識(shí)與技能：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰，語(yǔ)速適中，無(wú)嚴(yán)重影響溝
通的口音；熟練使用Windows操作系統(tǒng)及Office辦公軟件（Word, Excel）；
能夠快速學(xué)習(xí)和操作客服的CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等；具備快速的鍵盤打字
能力（通常要求不低于60字/分鐘）；
薪酬福利：
? 通過(guò)電話、在線聊天、郵件等渠道，接聽(tīng)和處理客戶的來(lái)電咨詢、查詢、投訴等。
? 準(zhǔn)確記錄客戶信息、問(wèn)題描述及處理過(guò)程，及時(shí)創(chuàng)建和更新工單。
? 按照公司制定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解決方案。
? 主動(dòng)向客戶推薦公司的產(chǎn)品或服務(wù)。
? 收集和反饋客戶提出的寶貴意見(jiàn)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程。
? 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
崗位要求：
? 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷；有呼叫中心或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
? 專業(yè)知識(shí)與技能：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰，語(yǔ)速適中，無(wú)嚴(yán)重影響溝
通的口音；熟練使用Windows操作系統(tǒng)及Office辦公軟件（Word, Excel）；
能夠快速學(xué)習(xí)和操作客服的CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等；具備快速的鍵盤打字
能力（通常要求不低于60字/分鐘）；
薪酬福利：
第一個(gè)月培訓(xùn)，按照25元/時(shí)，計(jì)算
? 薪資結(jié)構(gòu)：綜合薪資稅前6000元/月
? 完善保障：五險(xiǎn)一金、帶薪年休假、節(jié)假日福利、勞動(dòng)競(jìng)賽等
工作地址及時(shí)間：
? 工作地址：楊浦區(qū)平?jīng)雎?241號(hào)智慧坊15號(hào)樓
? 工作時(shí)間：做一休一或做五休二，非固定周六周日休息（每月排班，兩種 排班均需接受）
做一休一，8:00-20:00，9:00-21:00，10:00-22:00
做 五 休 二 ， 8:00-16:30 ， 9:00-17:30 ， 10:00-18:30 ， 13:30-22:00 ，
? 薪資結(jié)構(gòu)：綜合薪資稅前6000元/月
? 完善保障：五險(xiǎn)一金、帶薪年休假、節(jié)假日福利、勞動(dòng)競(jìng)賽等
工作地址及時(shí)間：
? 工作地址：楊浦區(qū)平?jīng)雎?241號(hào)智慧坊15號(hào)樓
? 工作時(shí)間：做一休一或做五休二，非固定周六周日休息（每月排班，兩種 排班均需接受）
做一休一，8:00-20:00，9:00-21:00，10:00-22:00
做 五 休 二 ， 8:00-16:30 ， 9:00-17:30 ， 10:00-18:30 ， 13:30-22:00 ，
工作地點(diǎn)
上海楊浦區(qū)智慧坊聯(lián)合辦公15號(hào)樓
入職公司信息
- 入職公司: 浙江恩赫控股集團(tuán)有限公司
- 公司地址: 杭州余杭區(qū)浙江省杭州市余杭區(qū)倉(cāng)前街道大學(xué)校友企業(yè)總部經(jīng)濟(jì)園二期浙大校友企業(yè)總部園二期-D12幢
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
王杰/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
上海卓川企業(yè)集團(tuán)有限公司
卓川人力資源集團(tuán)總部位于上海市虹橋商務(wù)區(qū)，2010年7月成立，歷經(jīng)10年的發(fā)展，已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。依托強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，搭建互聯(lián)網(wǎng)+人力資源外包服務(wù)平臺(tái)，為全國(guó)客戶提供人力資源外包、人才派遣、戰(zhàn)略咨詢、培訓(xùn)服務(wù)等全方位，多層次、高效率的人力資源服務(wù)。目前卓川集團(tuán)已投資設(shè)立20多家子分公司，為企事業(yè)單位提供生產(chǎn)項(xiàng)目、企業(yè)食堂、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、企業(yè)安保、物業(yè)服務(wù)、客服中心、后勤管理等全方位的外包服務(wù)。集團(tuán)先后在北京、深圳、南京、福州、蘇州、昆山、蕪湖、宿遷、云南等地設(shè)立外包服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，已為數(shù)百家大中型企事業(yè)單位提供外包服務(wù)，累計(jì)服務(wù)外包人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)人。卓川集團(tuán)將大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)外包服務(wù)”產(chǎn)業(yè)鏈，一如既往的肩負(fù)服務(wù)使命，成為引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步，員工引以自豪的集團(tuán)企業(yè)。
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