職位描述
物業(yè)客服酒店客服
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)公司的績(jī)效考核體系組織實(shí)施，對(duì)部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制，并不斷完善改進(jìn)；
2.協(xié)助部門(mén)內(nèi)員工處理員工勞動(dòng)糾紛；
3.負(fù)責(zé)部門(mén)月度資金計(jì)劃的制定、提交、實(shí)施工作；
4.負(fù)責(zé)組織實(shí)施長(zhǎng)者入住期間，與長(zhǎng)者及家屬的溝通工作;
5.負(fù)責(zé)與長(zhǎng)者保持聯(lián)系，定期進(jìn)行拜訪工作，對(duì)長(zhǎng)者提出的要求及時(shí)處理，負(fù)責(zé)組織實(shí)施新入住長(zhǎng)者陪伴計(jì)劃執(zhí)行情況與長(zhǎng)者反饋；
6.督導(dǎo)客服部工作，監(jiān)督客服部整體服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)行情況，包括客服中心服務(wù)及接待工作、生活管家清潔質(zhì)量，入住協(xié)調(diào)員溝通，反饋及時(shí)率等;
7.關(guān)注長(zhǎng)者離住率，分析離住原因，推進(jìn)服務(wù)改善工作；
8.負(fù)責(zé)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，督導(dǎo)培訓(xùn)執(zhí)行及落地情況；
9.負(fù)責(zé)投訴與建議收集管理工作，對(duì)意見(jiàn)較為集中的長(zhǎng)者，增加拜訪頻次，及時(shí)解決投訴，將建議整理后，分類(lèi)分級(jí)進(jìn)行分發(fā)，及時(shí)給長(zhǎng)者
任職要求：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上客服中心管理工作經(jīng)驗(yàn)，從從事過(guò)老年服務(wù)工作最佳。
2、善于溝通，熟練掌握客服部業(yè)務(wù)，熟悉客服問(wèn)題處理技巧，擅長(zhǎng)處理各類(lèi)投訴，熟練掌握跨部門(mén)合作溝通技巧。掌握基礎(chǔ)餐飲，財(cái)務(wù)，工程等其它部門(mén)的基本常識(shí)。
3、善于把握長(zhǎng)者心理并具備豐富的問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)（特別是投訴）。
1.根據(jù)公司的績(jī)效考核體系組織實(shí)施，對(duì)部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制，并不斷完善改進(jìn)；
2.協(xié)助部門(mén)內(nèi)員工處理員工勞動(dòng)糾紛；
3.負(fù)責(zé)部門(mén)月度資金計(jì)劃的制定、提交、實(shí)施工作；
4.負(fù)責(zé)組織實(shí)施長(zhǎng)者入住期間，與長(zhǎng)者及家屬的溝通工作;
5.負(fù)責(zé)與長(zhǎng)者保持聯(lián)系，定期進(jìn)行拜訪工作，對(duì)長(zhǎng)者提出的要求及時(shí)處理，負(fù)責(zé)組織實(shí)施新入住長(zhǎng)者陪伴計(jì)劃執(zhí)行情況與長(zhǎng)者反饋；
6.督導(dǎo)客服部工作，監(jiān)督客服部整體服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)行情況，包括客服中心服務(wù)及接待工作、生活管家清潔質(zhì)量，入住協(xié)調(diào)員溝通，反饋及時(shí)率等;
7.關(guān)注長(zhǎng)者離住率，分析離住原因，推進(jìn)服務(wù)改善工作；
8.負(fù)責(zé)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，督導(dǎo)培訓(xùn)執(zhí)行及落地情況；
9.負(fù)責(zé)投訴與建議收集管理工作，對(duì)意見(jiàn)較為集中的長(zhǎng)者，增加拜訪頻次，及時(shí)解決投訴，將建議整理后，分類(lèi)分級(jí)進(jìn)行分發(fā)，及時(shí)給長(zhǎng)者
任職要求：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上客服中心管理工作經(jīng)驗(yàn)，從從事過(guò)老年服務(wù)工作最佳。
2、善于溝通，熟練掌握客服部業(yè)務(wù)，熟悉客服問(wèn)題處理技巧，擅長(zhǎng)處理各類(lèi)投訴，熟練掌握跨部門(mén)合作溝通技巧。掌握基礎(chǔ)餐飲，財(cái)務(wù)，工程等其它部門(mén)的基本常識(shí)。
3、善于把握長(zhǎng)者心理并具備豐富的問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)（特別是投訴）。
職位福利：五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)香河縣渠口鎮(zhèn)愛(ài)晚大道59號(hào)
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富德生命養(yǎng)老服務(wù)(香河)有限公司大愛(ài)城投資控股有限公司是一家專(zhuān)注老齡產(chǎn)業(yè)的多元化投資公司，成立于2010年，總部位于北京。作為國(guó)家重大民生工程——愛(ài)晚工程的實(shí)施主體與示范單位，大愛(ài)城投資控股以“大愛(ài)”為核心價(jià)值，強(qiáng)力整合國(guó)家級(jí)示范資源，創(chuàng)建“書(shū)院式養(yǎng)老”創(chuàng)新養(yǎng)老模式，以養(yǎng)老服務(wù)、終身教育、健康醫(yī)療、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)四大核心產(chǎn)業(yè)整合運(yùn)營(yíng)，分期在華北、華東、華南等地多個(gè)一線中心城市輻射區(qū)建設(shè)市場(chǎng)化、規(guī)模化、全齡層、全配套的“大愛(ài)城”親情健康養(yǎng)老社區(qū)，開(kāi)創(chuàng)中國(guó)社會(huì)化親情健康養(yǎng)老新范本。大愛(ài)城社區(qū)包含居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老于一體的多元化養(yǎng)老格局，以養(yǎng)老養(yǎng)生公寓、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老公寓等多種全齡產(chǎn)品加上全面完善的多種養(yǎng)老服務(wù)組合，提供“可擁有產(chǎn)權(quán)、可租賃公寓、可選擇服務(wù)”，并通過(guò)整合完善的老齡全產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈，形成異地養(yǎng)老、連鎖互換模式，致力成為中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)知名運(yùn)營(yíng)商與社會(huì)化養(yǎng)老知名品牌。大愛(ài)城旗下復(fù)合產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)模式包括：養(yǎng)老服務(wù)、終身教育、健康醫(yī)療、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)與地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。公司目前開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目分別為輻射京津冀區(qū)域的“香河大愛(ài)城”，輻射長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈的“崇明大愛(ài)城”，以及廣州、海南為輻射中心的“樂(lè)東大愛(ài)城”。公司官網(wǎng)：www.dacity.cn如果，你想開(kāi)啟一段全新的職業(yè)旅程……如果，你想成為中國(guó)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的首批弄潮兒……如果，你想與我們一起“為愛(ài)筑城”……如果，你想加盟一個(gè)充滿“大愛(ài)“的團(tuán)隊(duì)……只要，你愿意“帶著愛(ài)去工作”……我們期待你的加入！
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