崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司的績(jī)效考核體系組織實(shí)施,對(duì)部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制,并不斷完善改進(jìn);
2.協(xié)助部門(mén)內(nèi)員工處理員工勞動(dòng)糾紛;
3.負(fù)責(zé)部門(mén)月度資金計(jì)劃的制定、提交、實(shí)施工作;
4.負(fù)責(zé)組織實(shí)施長(zhǎng)者入住期間,與長(zhǎng)者及家屬的溝通工作;
5.負(fù)責(zé)與長(zhǎng)者保持聯(lián)系,定期進(jìn)行拜訪工作,對(duì)長(zhǎng)者提出的要求及時(shí)處理,負(fù)責(zé)組織實(shí)施新入住長(zhǎng)者陪伴計(jì)劃執(zhí)行情況與長(zhǎng)者反饋;
6.督導(dǎo)客服部工作,監(jiān)督客服部整體服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)行情況,包括客服中心服務(wù)及接待工作、生活管家清潔質(zhì)量,入住協(xié)調(diào)員溝通,反饋及時(shí)率等;
7.關(guān)注長(zhǎng)者離住率,分析離住原因,推進(jìn)服務(wù)改善工作;
8.負(fù)責(zé)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè),制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,督導(dǎo)培訓(xùn)執(zhí)行及落地情況;
9.負(fù)責(zé)投訴與建議收集管理工作,對(duì)意見(jiàn)較為集中的長(zhǎng)者,增加拜訪頻次,及時(shí)解決投訴,將建議整理后,分類(lèi)分級(jí)進(jìn)行分發(fā),及時(shí)給長(zhǎng)者
任職要求:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,五年以上工作經(jīng)驗(yàn),兩年以上客服中心管理工作經(jīng)驗(yàn),從從事過(guò)老年服務(wù)工作最佳。
2、善于溝通,熟練掌握客服部業(yè)務(wù),熟悉客服問(wèn)題處理技巧,擅長(zhǎng)處理各類(lèi)投訴,熟練掌握跨部門(mén)合作溝通技巧。掌握基礎(chǔ)餐飲,財(cái)務(wù),工程等其它部門(mén)的基本常識(shí)。
3、善于把握長(zhǎng)者心理并具備豐富的問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)(特別是投訴)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢