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主要職責:全面負責管理部的各項工作，協(xié)助上級領導做好客戶服務和公司的業(yè)務監(jiān)管工作，保證公司客戶服務和公司的業(yè)務工作正常進行;對客戶服務和公司業(yè)務監(jiān)管負領導責任;制定公司客戶服務和業(yè)務工作規(guī)劃。
一、職責表述:負責制定公司客戶服務管理規(guī)劃、目標、計劃;
1、根據公司的戰(zhàn)略和目標，負責組織制定公司客戶服務規(guī)劃目標、計劃;
2、負責按照核準后的目標計劃組織實施、執(zhí)行，負責完成公司下達的客戶服務管理的各項目標任務計劃;
3、負責根據公司要求及市場變化調整、修改目標、計劃;
二、職責表述:負責公司內部外部溝通、協(xié)調、監(jiān)督、檢查工作;
1、負責與公司內部(上級、同級、下級)部門和人員的溝通和協(xié)調;
2、負責與公司外部的政府單位、合作單位、客戶的接待、溝通和協(xié)調;
3、負責公司事業(yè)部執(zhí)行年度月度計劃、副董事長辦公會決議決定、執(zhí)行制度流程標準、執(zhí)行副董事長決定指示的檢查、監(jiān)督;
4、負責公司重大投訴事件對外公共關系協(xié)調;
三、職責表述:負責事業(yè)部管理中心內部管理;
1、負責制定公司各項客戶服務管理標準、流程、制度、規(guī)定文件并組織實施、修訂完善;
2、負責分派布置部門員工的任務、目標;確定本部門員工的崗位職責;
3、負責在客戶回訪、客戶投訴等業(yè)務方面對下屬部門、員工進行指導、培訓、檢查工作;
4、負責統(tǒng)計各事業(yè)部各項服務數據并上報;
5、負責處理公司客戶、派遣員工、外包雇員的各項投訴、建議和意見;
四、職責表述:負責本部門財務管理
1、負責擬定本部門各項成本、費用支出計劃及預算;
2、負責審核審批本部門內部各項費用支出，控制成本;
五、職責表述:負責公司客戶服務管理培訓工作;
1、負責公司各事業(yè)部人員關于客戶服務方面學習培訓組織工作、培訓學習考試評估工作;
2、負責員工培訓的部分課程授課工作;