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更新于 10月24日

電商客服總監(jiān)

5.5-6.5萬
  • 上海靜安區(qū)
  • 10年以上
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語3C數碼電子商務
主要職責:全面負責管理部的各項工作,協(xié)助上級領導做好客戶服務和公司的業(yè)務監(jiān)管工作,保證公司客戶服務和公司的業(yè)務工作正常進行;對客戶服務和公司業(yè)務監(jiān)管負領導責任;制定公司客戶服務和業(yè)務工作規(guī)劃。
一、職責表述:負責制定公司客戶服務管理規(guī)劃、目標、計劃;
1、根據公司的戰(zhàn)略和目標,負責組織制定公司客戶服務規(guī)劃目標、計劃;
2、負責按照核準后的目標計劃組織實施、執(zhí)行,負責完成公司下達的客戶服務管理的各項目標任務計劃;
3、負責根據公司要求及市場變化調整、修改目標、計劃;
二、職責表述:負責公司內部外部溝通、協(xié)調、監(jiān)督、檢查工作;
1、負責與公司內部(上級、同級、下級)部門和人員的溝通和協(xié)調;
2、負責與公司外部的政府單位、合作單位、客戶的接待、溝通和協(xié)調;
3、負責公司事業(yè)部執(zhí)行年度月度計劃、副董事長辦公會決議決定、執(zhí)行制度流程標準、執(zhí)行副董事長決定指示的檢查、監(jiān)督;
4、負責公司重大投訴事件對外公共關系協(xié)調;
三、職責表述:負責事業(yè)部管理中心內部管理;
1、負責制定公司各項客戶服務管理標準、流程、制度、規(guī)定文件并組織實施、修訂完善;
2、負責分派布置部門員工的任務、目標;確定本部門員工的崗位職責;
3、負責在客戶回訪、客戶投訴等業(yè)務方面對下屬部門、員工進行指導、培訓、檢查工作;
4、負責統(tǒng)計各事業(yè)部各項服務數據并上報;
5、負責處理公司客戶、派遣員工、外包雇員的各項投訴、建議和意見;
四、職責表述:負責本部門財務管理
1、負責擬定本部門各項成本、費用支出計劃及預算;
2、負責審核審批本部門內部各項費用支出,控制成本;
五、職責表述:負責公司客戶服務管理培訓工作;
1、負責公司各事業(yè)部人員關于客戶服務方面學習培訓組織工作、培訓學習考試評估工作;
2、負責員工培訓的部分課程授課工作;

工作地點

市北數智大廈上海市靜安區(qū)江場西路510號市北數智大廈

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 上海浦東新區(qū)
  • 公司人數: 500-999人

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā),代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

邢女士/合伙人

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公司Logo上海同與企業(yè)管理咨詢有限公司
上海同與企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡稱“同與咨詢”)是主要專注于高科技領域的專業(yè)獵頭機構,為企業(yè)提供高中高級人才及專業(yè)技術人才獵尋服務。同與咨詢與大批優(yōu)秀企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系。我們用心打造一個沒有天花板的發(fā)展平臺,鼓勵員工通過努力奮斗開創(chuàng)自己的事業(yè),創(chuàng)造美好生話。我們給予員工充分的培訓與指導,支持員工在職業(yè)發(fā)展上不斷自我挑戰(zhàn)和突破。我們有合理的晉升機制,有豐厚的獎金激勵;我們希望并幫助每一位伙伴快樂成長,事業(yè)有成。我們的工作很有挑戰(zhàn),對你的專業(yè)水平及職業(yè)素養(yǎng)有很高要求;我們的工作相當有趣,你可以接觸到各色人等并全面認知真實的職場。也因此你將比同齡人成長更快,更優(yōu)秀!
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