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崗位職責(zé)：
1負(fù)責(zé)處理亞馬遜平臺客戶的售前、售中及售后咨詢，解答產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流跟蹤等問題;
2.及時處理客戶投訴、退換貨申請及糾紛，維護店鋪好評率及客戶滿意度；
3.跟進訂單異常情況(如缺貨、物流延遲等)，協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊解決問題;
4.收集客戶反饋，分析常見問題并整理匯報，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)流程；
5.熟悉亞馬遜平臺規(guī)則，確?？头ぷ鞣掀脚_政策要求，規(guī)避風(fēng)險。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，英語四級以上;
3.1年以上跨境電商客服經(jīng)驗，熟練使用辦公軟件及亞馬遜賣家后臺;
3、有良好的服務(wù)意識和較強的抗壓能力，溝通能力強，有較強的團隊合作精神，具有獨立工作能力；；
4、工作細(xì)致認(rèn)真，愿意在電商行業(yè)長期發(fā)展者優(yōu)先考慮。（有創(chuàng)業(yè)型公司經(jīng)驗加分）