崗位職責(zé)：
1.大客戶關(guān)系管理：負(fù)責(zé)定期與大客戶進(jìn)行溝通對(duì)接，精準(zhǔn)把握客戶需求，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
2.服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理：搭建高效的客服團(tuán)隊(duì)，制定客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
3.客戶問(wèn)題解決：妥善處理客戶的投訴與疑難問(wèn)題，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)資源，制定解決方案并跟蹤執(zhí)行情況，保障問(wèn)題得到妥善解決，降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理與分析，包括客戶滿意度、服務(wù)響應(yīng)時(shí)效、問(wèn)題解決率等，形成數(shù)據(jù)報(bào)告，為公司業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。
5.客戶銷(xiāo)售管理：針對(duì)集團(tuán)休眠顧客提供激活方案并能帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好二次開(kāi)發(fā)及成交。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷， 3年及以上高端服務(wù)業(yè)（保險(xiǎn)、金融、旅游等）客服管理或大客戶管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，
2.具備豐富的大客戶二次開(kāi)發(fā)與維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立完成大客戶關(guān)系的搭建與深度運(yùn)營(yíng)；擁有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、談判能力及問(wèn)題解決能力
3.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)凝聚力，能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)工作效率與服務(wù)質(zhì)量
4.具備較強(qiáng)的的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力，為公司運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持。