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崗位職責：
1.客戶質量信息接收、傳遞、及回復；
2.建立客訴臺賬，單噸質量損失匯總，每周五召開客訴會議；
3.組織責任部門提出質量改進和預防措施；
4.質量問題內部措施有效跟蹤驗證；
5.建立退貨臺賬；
6.每月進行客戶滿意度調查；
7.客訴通報會；
8.客訴TOP項完成情況檢查；
9.客訴整改項目實施情況檢查，實施證據收集；
10.根據客戶情況，到達客戶現場，確定產品質量問題點，協(xié)調客戶使用。根據客戶需求回復客戶8D報告或一頁紙報告；
11.著手對反饋質量問題進行批次分析、鑒定、確定責任部門。