業(yè)務(wù)職責(zé)
1，一線(xiàn)客服工作接待，高效解決客戶(hù)問(wèn)題并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2，每月客服人員接待數(shù)據(jù)的匯總，能夠合理進(jìn)行獎(jiǎng)懲
3，關(guān)于自媒體人設(shè)客訴的協(xié)助和處理
4，客服培訓(xùn)內(nèi)容的起草與制定
5，部門(mén)遺留高難度問(wèn)題的處理
6，與其他各部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通
7，其他上級(jí)分配的工作
領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)
1，定期對(duì)客服人員的激勵(lì)與培訓(xùn)，能夠有效的提升員工的業(yè)務(wù)能力
2，產(chǎn)品手冊(cè)整理的排班安排
3，客服部門(mén)人員工作時(shí)間的合理安排
4，確定每周客服例會(huì)主題并組織，調(diào)動(dòng)員工的協(xié)作和團(tuán)結(jié)
5，人才規(guī)劃（人員流失、人才儲(chǔ)備的預(yù)測(cè)、人才畫(huà)像的完善）
6，參與KPI考核制度制定、調(diào)整，并能夠配合落實(shí)
三、任職資格要求
教育背景
學(xué)歷
大專(zhuān)及以上

專(zhuān)業(yè)
企業(yè)管理、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)
綜合能力
專(zhuān)業(yè)能力
行業(yè)的基本法律法規(guī)

管理能力
良好

軟件操作能力
熟練基本的辦公軟件

態(tài)度
1，積極進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)，很強(qiáng)的自我約束力，獨(dú)立工作和承受壓力的能力；
2，人際溝通、交往能力應(yīng)變能力強(qiáng)；
3，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
四、晉升方向
縱向晉升【組長(zhǎng)-主管-負(fù)責(zé)人】

橫向晉升【轉(zhuǎn)崗運(yùn)營(yíng)-選品-自媒體】