職位描述
快速消費品
崗位職責：
1、客服團隊的組建及日常工作管理（天貓、抖音、拼多多等電商售后客服團隊管理），負責建立團隊考核體系、明確考核指標，負責建立客服團隊激勵機制、打造團隊氛圍；
2、負責從客戶體驗出發(fā)，深入分析了解影響客戶體驗及購買的問題原因，提出解決方案，設計服務流程，聯(lián)動公司內(nèi)其他部門，達成業(yè)務目標及提升最終指標；
3、完善公司客戶服務管理體系，不斷優(yōu)化售后服務指標和政策，提升服務效率和質(zhì)量；
4、梳理完善客服團隊工作流程，規(guī)范各類服務話術，提升服務質(zhì)量；
5、及時處理各種投訴及突發(fā)性事件，解決售后疑難問題；
6、電商售后數(shù)據(jù)分析、客戶問題與投訴反饋，找出問題、制定改進計劃并監(jiān)督實施，確保售后服務達到公司標準和目標，不斷提升售后服務水平；
7、溝通協(xié)調(diào)售后服務部門與其他部門的相關工作，各部門協(xié)同合作，定期反饋客戶需求和問題。
崗位要求：大專及以上學歷，有3年以上工作經(jīng)驗
1、客服團隊的組建及日常工作管理（天貓、抖音、拼多多等電商售后客服團隊管理），負責建立團隊考核體系、明確考核指標，負責建立客服團隊激勵機制、打造團隊氛圍；
2、負責從客戶體驗出發(fā)，深入分析了解影響客戶體驗及購買的問題原因，提出解決方案，設計服務流程，聯(lián)動公司內(nèi)其他部門，達成業(yè)務目標及提升最終指標；
3、完善公司客戶服務管理體系，不斷優(yōu)化售后服務指標和政策，提升服務效率和質(zhì)量；
4、梳理完善客服團隊工作流程，規(guī)范各類服務話術，提升服務質(zhì)量；
5、及時處理各種投訴及突發(fā)性事件，解決售后疑難問題；
6、電商售后數(shù)據(jù)分析、客戶問題與投訴反饋，找出問題、制定改進計劃并監(jiān)督實施，確保售后服務達到公司標準和目標，不斷提升售后服務水平；
7、溝通協(xié)調(diào)售后服務部門與其他部門的相關工作，各部門協(xié)同合作，定期反饋客戶需求和問題。
崗位要求：大專及以上學歷，有3年以上工作經(jīng)驗
工作地點
滄州青縣唇動食品股份有限公司
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職位發(fā)布者
高女士/人事
昨日活躍立即溝通
唇動食品股份有限公司唇動食品股份有限公司成立于2012年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的大型巧克力烘焙制品生產(chǎn)企業(yè)，坐落于滄州市青縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)高端食品產(chǎn)業(yè)園，主要從事唇動品牌巧克力涂飾蛋糕的生產(chǎn)與銷售，主要產(chǎn)唇動經(jīng)典、巧克力派、輕甜蛋糕三大系列產(chǎn)品十余種品味，銷售網(wǎng)絡遍布全國一二線城市，出口至東南亞等國家。公司現(xiàn)有員工568人，占地170畝，擁有4個現(xiàn)代化生產(chǎn)車間，7條國內(nèi)外先進生產(chǎn)線，生產(chǎn)建筑面積4萬多平米，年設計產(chǎn)能28000噸。公司先后榮獲“河北省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)”、“河北省質(zhì)量誠信放心品牌企業(yè)”、“河北省著名商標企業(yè)”、“河北省名牌產(chǎn)品”等榮譽稱號。是中國食品報示范單位、河北省食品工業(yè)協(xié)會理事單位、2017年度轉(zhuǎn)型升級先進單位。公司通過HACCP、ISO22000等質(zhì)量體系認證，具有自主出口經(jīng)營權及十余項專利技術。
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