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面試地點：北京朝陽

工作地點：河北省承德市灤平縣四季山丹丘酒店

薪資面議

崗位內容：

1. 線上運營管理
OTA平臺管理：負責在攜程、美團、飛豬等OTA平臺上管理酒店信息，包括房態(tài)、價格、促銷活動等，確保信息準確并及時更新。
線上營銷：制定并執(zhí)行線上營銷策略，提升酒店曝光率和預訂量，分析平臺數(shù)據(jù)，優(yōu)化推廣效果。
社交媒體運營：管理小紅書、抖音等平臺的賬號，策劃內容，提升品牌曝光和用戶互動，增加粉絲和潛在客戶。
數(shù)據(jù)分析：定期分析線上運營數(shù)據(jù)，評估營銷效果，提出改進建議，提升轉化率和收益。
客戶評價管理：監(jiān)控并回復OTA平臺和社交媒體的客戶評價，維護酒店聲譽，及時處理負面反饋。
2. 線下運營管理
酒店日常運營：監(jiān)督前臺、客房、餐飲等部門的日常運作，確保服務質量和運營效率。
服務質量管理：制定并執(zhí)行服務標準，定期培訓員工，提升服務水平，確?？蛻魸M意度。
餐飲管理：監(jiān)督餐飲部門的運營，包括菜單設計、食材采購、成本控制等，確保餐飲服務質量。
設施維護：確保酒店設施的正常運行，及時處理設備故障，維護良好的硬件環(huán)境。
成本控制：監(jiān)控運營成本，優(yōu)化資源配置，提升酒店盈利能力。
3. 團隊管理
人員管理：負責招聘、培訓和管理各部門員工，確保團隊高效運作。
績效考核：制定并實施員工績效考核制度，激勵員工提升工作表現(xiàn)。
跨部門協(xié)調：協(xié)調各部門工作，確保信息暢通，提升整體運營效率。
4. 客戶關系管理
客戶維護：建立并維護客戶關系，提升客戶忠誠度，增加回頭客。
投訴處理：及時處理客戶投訴，提供解決方案，確?？蛻魸M意度。
5. 市場分析與策略制定
市場調研：分析市場趨勢和競爭對手，制定應對策略。
價格策略：根據(jù)市場需求和競爭情況，制定合理的價格策略，提升收益。
6. 財務管理
預算管理：制定并執(zhí)行酒店運營預算，控制成本，確保財務健康。
收益管理：通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化房態(tài)和價格策略，提升收益。
7. 品牌管理
品牌推廣：制定并執(zhí)行品牌推廣策略，提升酒店知名度和美譽度。
活動策劃：策劃線上線下活動，吸引客戶，提升品牌影響力。
8. 合規(guī)與安全管理
合規(guī)管理：確保酒店運營符合法律法規(guī)和行業(yè)標準。
安全管理：制定并執(zhí)行安全管理制度，確保客戶和員工安全。
9. 創(chuàng)新與改進
創(chuàng)新運營：引入新技術和管理方法，提升運營效率和服務質量。
持續(xù)改進：定期評估運營效果，提出改進措施，優(yōu)化流程。
10. 危機管理
應急預案：制定并執(zhí)行應急預案，確保在突發(fā)事件中迅速響應，減少損失。
總結：
酒店運營管理人員需具備線上線下的綜合管理能力，既要精通OTA平臺和社交媒體運營，也要具備線下服務、團隊管理和財務控制的能力，確保酒店高效運營并提升客戶滿意度。