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崗位內容：
1. 監(jiān)督和指導客戶服務團隊，確保及時回應和解決客戶問題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關部門
3. 組織和開展客戶調查和滿意度調查，制定客戶滿意度提升計劃
4. 建立和維護客戶檔案和服務記錄，監(jiān)測客戶生命周期價值和市場趨勢
任職要求：
1. 具有3-5年的電商客服經(jīng)驗，其中至少2年擔任客服主管或經(jīng)理職位；
2. 具有良好的團隊合作和組織協(xié)調能力，以及較強的問題解決和決策能力；