職責描述:
1、負責客戶投訴反饋的及時受理與跟進,確保響應(yīng)及時、閉環(huán)處理。
2、主動與客戶溝通安撫,化解矛盾、降低升級風險,提升客戶滿意度與信任感。
3、整理投訴數(shù)據(jù)檔案,輸出處理經(jīng)驗與優(yōu)化建議,牽頭制定客訴處理SOP,明確客訴處理全流程標準,并組織開展SOP 培訓(xùn)與實操演練。
4、協(xié)同業(yè)務(wù)部門,推動問題前置預(yù)防,減少同類投訴重復(fù)發(fā)生。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:本科及以上,專業(yè)不限。
2、工作經(jīng)驗:2年以上客訴處理經(jīng)驗,行業(yè)不限;擅長快速響應(yīng)客戶訴求、推動問題閉環(huán)處理。
3、操作技能:熟練使用辦公軟件,具備較強的數(shù)據(jù)整理和分析能力。
4、綜合素質(zhì):服務(wù)意識強、對客戶需求有較強的理解能力,具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和親和力。
薪酬與福利:
1、薪資:平均月薪7-9K(可面談);
2、福利:六險一金、帶薪年假、員工體檢、員工旅游、生日禮金、節(jié)日福利等。
作息時間:
周一至周五09:00-18:00,周末雙休。
工作地點:
江西省南昌市紅谷灘區(qū)宏創(chuàng)發(fā)展中心21樓。