職責描述：
1、負責客戶投訴反饋的及時受理與跟進，確保響應(yīng)及時、閉環(huán)處理。
2、主動與客戶溝通安撫，化解矛盾、降低升級風險，提升客戶滿意度與信任感。
3、整理投訴數(shù)據(jù)檔案，輸出處理經(jīng)驗與優(yōu)化建議，牽頭制定客訴處理SOP，明確客訴處理全流程標準，并組織開展SOP 培訓(xùn)與實操演練。
4、協(xié)同業(yè)務(wù)部門，推動問題前置預(yù)防，減少同類投訴重復(fù)發(fā)生。
任職要求：
1、學(xué)歷要求：本科及以上，專業(yè)不限。
2、工作經(jīng)驗：2年以上客訴處理經(jīng)驗，行業(yè)不限；擅長快速響應(yīng)客戶訴求、推動問題閉環(huán)處理。
3、操作技能：熟練使用辦公軟件，具備較強的數(shù)據(jù)整理和分析能力。
4、綜合素質(zhì)：服務(wù)意識強、對客戶需求有較強的理解能力，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和親和力。