工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)客訴小組現(xiàn)場管理,對組內(nèi)承接投訴案件處理工作的監(jiān)控和協(xié)調(diào);
2、負(fù)責(zé)所帶小組專員的輔導(dǎo)和培訓(xùn),確保按照投訴各項標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)跨部門業(yè)務(wù)對接,反饋重點客訴情況并跟進(jìn)處理,追蹤問題直至解決;
4、負(fù)責(zé)特殊及重大投訴案件說明文件的管理,及時整理更新并存檔備案;
5、負(fù)責(zé)危機問題及客訴的數(shù)據(jù)匯報與問題分析和總結(jié),針對性的提出優(yōu)化建議或解決方案;
6、帶領(lǐng)團隊成員,提升投訴問題解決能力,降低重大投訴風(fēng)險;
7、熟悉相關(guān)消費者權(quán)益法律法規(guī)及監(jiān)管要求
崗位要求:
大專及以上學(xué)歷,20歲以上,35歲以下
能夠熟練掌握word,excel
有管理經(jīng)驗,理解投訴風(fēng)險類型,熟練掌握投訴風(fēng)險判斷技巧,能夠靈活應(yīng)對各類型投訴風(fēng)險;
客訴風(fēng)險有較好認(rèn)知,具有豐富的投訴處理經(jīng)驗,及投訴風(fēng)險控制經(jīng)驗,熟練掌握投訴風(fēng)險判斷技巧,能夠靈活應(yīng)對各類投訴風(fēng)險
工作時間:
早九晚六,早十晚七,按法定休息天數(shù)排休制,雙休,不固定周六日雙休
福利待遇:
基本薪資7000+2-3K績效 平均月薪9-10K
入職繳納五險一金,雙休,帶薪培訓(xùn),明確晉升機制