1、負責(zé)外部渠道投訴全流程處理，嚴格按照法定時限和合規(guī)要求，完成案件的調(diào)查、內(nèi)部協(xié)調(diào)與正式書面回復(fù)，確保處理流程100%合規(guī)，無程序瑕疵
2、跨部門進行協(xié)作，同步客戶問題并跟進客訴處理進度直至解決；
3、應(yīng)對疑難＆高危等特殊客訴的升級訴求，針對單case提出處置建議或解決方案；
4、通過日常投訴處理過程中，提報業(yè)務(wù)、流程、系統(tǒng)等多板塊的優(yōu)化建議
5、按崗位操作規(guī)范標準進行作業(yè)，完成核心考核指標；運用電話等多種方式與客戶建立有效溝通，抓住真實訴求并給出處置方案；
6、其他上級安排的臨時工作；
崗位要求：
大專及以上學(xué)歷，20歲以上，35歲以下
具備半年以上專職客戶投訴處理或重大客戶危機處理經(jīng)驗，有呼叫中心或服務(wù)后臺相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
接受工作時間和休假的相關(guān)制度、對薪資的接受度
1) 準確率達標90%
2）打字速度達標40字/分鐘
上班時間9：00-18：00；10：00-19：00，中間1H就餐；