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崗位職位名稱(chēng)：家裝客訴專(zhuān)員

工作職責(zé)

1、聯(lián)動(dòng)城市處理家裝業(yè)務(wù)投訴案件，包括問(wèn)題的調(diào)查核實(shí)，確?？焖儆行Ы鉀Q；

2、學(xué)習(xí)和鞏固家裝業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷總結(jié)提升投訴處理技巧和能力；

3、分析客戶(hù)投訴，提出流程改善和優(yōu)化建議，減少后續(xù)投訴；

4、沉淀家裝業(yè)務(wù)客訴處理方法和案例，形成客訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程；

5、完成團(tuán)隊(duì)賦能工作，以及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

任職資格

1、統(tǒng)招專(zhuān)科以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用辦公軟件；

2、3年以上客訴處理工作經(jīng)驗(yàn)，具備處理復(fù)雜客訴能力，有裝修行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、執(zhí)行力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)，能夠自我調(diào)節(jié)好投訴處理中所產(chǎn)生的負(fù)面壓力；

4、有良好的服務(wù)意識(shí)、有同理心能夠換位思考問(wèn)題；

5、因前期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和承接，需接受短期出差。

簡(jiǎn)歷搜尋側(cè)重點(diǎn)：要求候選人有客訴處理經(jīng)驗(yàn)，要求沒(méi)有客訴二線(xiàn)高，主要做家裝業(yè)務(wù)的投訴處理

【上班時(shí)間】

工作時(shí)間：9-18點(diǎn)、10-19點(diǎn)、11-20點(diǎn)，一般定級(jí)SA3或4，優(yōu)秀的可以給到5，因?yàn)樾枰蛋嗌衔逍荻?br>
法定假期安排：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，如安排加班有正常三薪

春節(jié)放假安排：正常休息