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1、通過電話、郵件等溝通方式，及時響應并解決用戶提交的各類型服務工單；

2、負責跨部門線下信息同步與收集整理，按需要在客服系統(tǒng)中更新備注；

3、負責編輯和修訂商品售后相關的系統(tǒng)知識庫內容；

4、負責提供圍繞工單相關業(yè)務流程的制定意見及優(yōu)化需求；

5、分析用戶工單中的各類疑難問題，對風險敏感，及時反饋支持部門；

6、完成部門安排的其他任務。

任職要求

1、普通話標準，口齒清晰，思維敏捷，善于溝通；

2、求職心態(tài)端正，誠實踏實，品德優(yōu)良；

3、敢于挑戰(zhàn)自己，能承受一定的工作壓力，與公司一起成長；

4、具有團隊合作意識，執(zhí)行力強；

5、熟練使用基礎辦公軟件，擅長數據表格分析者優(yōu)先；