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運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（小米寄修中心）
有能力，待遇可談
崗位職責(zé)?
1.流程管理：優(yōu)化寄修全流程（收件檢測(cè)、維修溝通、寄回跟進(jìn)等），監(jiān)控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)效，收反饋迭代流程，提升效率與用戶(hù)體驗(yàn)。?
2.團(tuán)隊(duì)管理：統(tǒng)籌維修、客服等團(tuán)隊(duì)排班與目標(biāo)設(shè)定，建立績(jī)效考核體系，組織產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)度。?
3.數(shù)據(jù)與用戶(hù)：收集分析寄修工單、投訴率、維修時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，輸出報(bào)告支撐決策；處理用戶(hù)投訴，建立反饋機(jī)制，維護(hù)品牌形象。?
4.成本與合規(guī)：管控維修物料、物流、人力成本，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈與合作方保障資源；確保運(yùn)營(yíng)符合法規(guī)與公司制度，管理數(shù)據(jù)與操作安全。?
崗位要求?
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上品牌售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有手機(jī)售后寄修中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。?
2.知識(shí)技能：熟悉電子消費(fèi)品維修流程與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先。
3.核心能力：具備溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決與應(yīng)急處理能力。