一、公司簡介
山鄉(xiāng)宿集（山東）酒店管理有限公司是山東文旅山鄉(xiāng)集團(tuán)旗下專注于民宿產(chǎn)業(yè)品牌化、規(guī)模化發(fā)展的專業(yè)運(yùn)營平臺(tái)。公司順應(yīng)民宿行業(yè)整合升級(jí)趨勢，依托集團(tuán)資源優(yōu)勢，通過統(tǒng)一化規(guī)劃布局、品牌化宣傳推廣、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理、集約化采配模式及數(shù)字化運(yùn)營管控的全鏈條“五化”運(yùn)營體系，持續(xù)深化品牌建設(shè)、夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營、整合創(chuàng)新資源，全力打造差異化、高品質(zhì)的“山鄉(xiāng)宿集”品牌矩陣，構(gòu)建行業(yè)前端的民宿產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。
二、崗位職責(zé)
1.VIP及長住客管理：全權(quán)負(fù)責(zé)VIP客戶、長住客的全流程接待與關(guān)系維護(hù)，深入挖掘客戶需求，定制個(gè)性化服務(wù)方案（如入住布置、行程對(duì)接、專屬權(quán)益等），建立核心客戶檔案，定期回訪維系客情，提升客戶忠誠度與復(fù)購率。
2.客戶反饋閉環(huán)處理：主動(dòng)收集VIP客戶及長住客的意見、建議與投訴，快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源妥善處置，形成“反饋－處理－復(fù)盤－優(yōu)化”的閉環(huán)機(jī)制，持續(xù)改善服務(wù)細(xì)節(jié)，保障客戶滿意度與口碑。
3.銷售渠道拓展與維護(hù)：對(duì)接OTA平臺(tái)、旅行社、研學(xué)機(jī)構(gòu)、企業(yè)客戶、婚慶公司等外部銷售渠道，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，定期開展渠道溝通與維護(hù)，優(yōu)化合作方案；通過銷售拜訪、行業(yè)展會(huì)、主題推廣活動(dòng)等形式，拓展新渠道、對(duì)接新客戶，夯實(shí)預(yù)訂量基礎(chǔ)。
4.客戶群體擴(kuò)容與轉(zhuǎn)化：精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群（商務(wù)、親子、研學(xué)、團(tuán)建等），主動(dòng)挖掘潛在客戶資源，制定客戶開發(fā)計(jì)劃，通過線上線下聯(lián)動(dòng)方式擴(kuò)大客戶群規(guī)模；深化與現(xiàn)有客戶的合作粘性，挖掘二次消費(fèi)及轉(zhuǎn)介紹機(jī)會(huì)，提升銷售轉(zhuǎn)化效率。
5.銷售業(yè)務(wù)執(zhí)行與數(shù)據(jù)復(fù)盤：配合團(tuán)隊(duì)執(zhí)行預(yù)訂業(yè)務(wù)全流程運(yùn)營工作，確保訂單對(duì)接、確認(rèn)、變更等環(huán)節(jié)高效無誤；精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)月度、季度、年度銷售營業(yè)額、預(yù)訂量、渠道占比等數(shù)據(jù)，編制銷售報(bào)表，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支撐。
6.市場研判與營收提升：實(shí)時(shí)跟蹤區(qū)域民宿、酒店市場趨勢，精準(zhǔn)掌握目標(biāo)客群消費(fèi)習(xí)慣、需求變化及競品銷售策略，結(jié)合公司民宿特色調(diào)整銷售思路，優(yōu)化銷售方案，最大限度挖掘營收潛力，助力達(dá)成整體銷售目標(biāo)。
三、崗位要求
1.年齡30周歲以下，本科及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、旅游管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，條件優(yōu)秀者（如具備豐富民宿銷售經(jīng)驗(yàn)、客戶資源深厚）可適當(dāng)放寬年齡或?qū)W歷要求。
2.具備2年以上客戶關(guān)系管理、民宿/酒店銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶開發(fā)、客情維護(hù)及銷售轉(zhuǎn)化全流程，有成功的客戶拓展或業(yè)績提升案例者優(yōu)先。
3.擁有連鎖民宿、星級(jí)酒店銷售經(jīng)理及以上崗位工作經(jīng)驗(yàn)，或持有相關(guān)行業(yè)認(rèn)證證書者優(yōu)先，熟悉民宿銷售渠道運(yùn)營邏輯與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4.熟練運(yùn)用Office辦公軟件（Word、Excel、PPT），能高效完成銷售報(bào)表編制、方案撰寫等工作；具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、邏輯思維能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能快速對(duì)接內(nèi)外部資源。
5.服務(wù)意識(shí)突出，富有親和力與同理心，觀察敏銳，能精準(zhǔn)捕捉客戶需求并提供適配服務(wù)；具備較強(qiáng)的目標(biāo)感與抗壓能力，勇于突破銷售業(yè)績。
6.服從公司整體管理及項(xiàng)目調(diào)配，能適應(yīng)民宿行業(yè)工作節(jié)奏，接受節(jié)假日、展會(huì)等時(shí)段的工作安排；擁有本地文旅、企業(yè)客戶資源或OTA平臺(tái)運(yùn)營資源者優(yōu)先。
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