運營時間:8:00-00:15(不同業(yè)務(wù)線時間略有不同)
上班時間:9:00-18:00,周末雙休(有需要時,也需加班)
匯報對象:SH的CCM(項目負(fù)責(zé)人)
每年8天年假,入職繳納五險一金
辦公地點:西安市西咸新區(qū)灃西新城西部云谷二期4B3樓
具體要求:
1.監(jiān)督、管理呼叫中心團隊成員日常工作;
2.協(xié)助上級管理客服中心并達成各項KPI指標(biāo);
3.監(jiān)督團隊成員服務(wù)品質(zhì)及效率,及為團隊成員提供必要輔導(dǎo)及培訓(xùn);
4.監(jiān)控及管理團隊業(yè)務(wù)指標(biāo),并確保所有指標(biāo)目標(biāo)值的達成;
5.實施績效考核和員工激勵方案;
6.與客戶保持良好的溝通;
7.處理升級問題。
職位要求:
1.5年以上電商客服管理工作經(jīng)驗;
2.3-5年團隊管理經(jīng)驗(100人以上團隊)
3.大專以上學(xué)歷,本科優(yōu)先;
4.結(jié)果導(dǎo)向,具備良好的團隊管理能力和團隊合作精神;
5.具有工作熱情,性格開朗,吃苦耐勞;
6.具備報表制作和分析能力,熟練使用辦公軟件。