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職責描述:
1.負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;
2.負責物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;
3.負責業(yè)主的報事報修、投訴及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，并編制月報事(修)統(tǒng)計表;
4.負責轄區(qū)內各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;
5.協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工
作:定期開展業(yè)主滿意度調查:
6.小區(qū)巡查和空置房管理;
7.根據(jù)公司指標要求，負責物業(yè)管理費的催收工作；
8.建立、完善、管理業(yè)主檔案，定期走訪業(yè)主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量。
任職要求:
1.大專以上學歷，28-40歲，從事住宅物業(yè)管理客戶服務工作三年以上，主管崗位一年以上。
2.具有綜合的協(xié)調能力，對物業(yè)管理有較全面得了解和認識。
3.具有良好的組織、管理和人際溝通技巧，良好的文字表達能力。
4.能熟練運用各類辦公軟件。