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1. 堅守崗位，嚴格遵守、執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度和服務程序，認真做好總臺接待工作，努力推銷客房及酒店其他產(chǎn)品。 2. 上崗時做到儀容儀表、禮貌禮節(jié)符合標準，熱情待客，優(yōu)質(zhì)服務。 3. 按規(guī)定的標準撥打及接聽電話，并做好記錄。 4. 認真掌握本酒店的客房狀況和價格情況，以及其他服務項目的銷售價格，營業(yè)地點、時間、經(jīng)營特色等情況，并了解本市交通、商業(yè)、旅游、風俗等基本情況，熟練回答客人的提問，為客人提供問詢服務。 5. 合理、高效的為客人提供預訂、排房、分房、續(xù)住房、退房服務，與營銷人員對接做好會議預定工作。 6. 正確處理客人換房要求，了解換房原因，并記錄。 7. 保持工作場所清潔并注意控制營業(yè)報表，嚴格存檔，做好客史檔案建立工作。禮貌、熱情、迅速、周到的為客人辦理入住及退房等手續(xù)。 8. 及時準確做好客情及房態(tài)信息的控制工作，密切聯(lián)系銷售人員，及時傳遞客人入住、離店等信息（特別是重要散客、團隊的信息）。 9. 與客人保持良好的關(guān)系，適時的了解客人需求并準確反應到相關(guān)部門。 10. 做好安全工作，大堂發(fā)生異常情況及時上報安保部。 11. 加強酒店鑰匙及客房鑰匙的管理。 12. 做好內(nèi)、外賓的檔案錄入、時時上傳工作。 13. 接收、處理和確定通過電話、傳真所產(chǎn)生的預訂。 14. 閱讀交接班本，做好交接記錄。