崗位職責(zé):
1. 客戶接待與行政支持
(1)熱情、禮貌地接待來訪客戶,進(jìn)行初步溝通并安排會面,及時通知相關(guān)部門人員。
(2)維護(hù)前臺及接待區(qū)域的整潔與秩序,為客戶營造專業(yè)、舒適的環(huán)境。
(3)管理少量的前臺樣品或宣傳物料,確保其擺放整齊、數(shù)量清晰。
2. 售后問題處理
(1)接聽客戶售后咨詢、投訴電話,耐心傾聽并詳細(xì)記錄客戶反饋的問題。
(2) 依據(jù)公司規(guī)定的流程和政策,對簡單的售后問題(如查詢訂單狀態(tài)、輕微產(chǎn)品問題)進(jìn)行初步解答和處理。
(3) 準(zhǔn)確判斷問題類型,將復(fù)雜的售后問題及時、完整地轉(zhuǎn)交至售后或技術(shù)部門,并跟蹤后續(xù)處理進(jìn)度,必要時向客戶反饋。
(4)建立并維護(hù)客戶服務(wù)記錄,定期整理和匯報客戶反饋的熱點(diǎn)問題。
3. 貨物管理協(xié)調(diào)
(1)接貨:接收供應(yīng)商或物流送來的貨物,對照送貨單進(jìn)行初步的數(shù)量清點(diǎn)和外包裝檢查,辦理簽收手續(xù),并立即通知倉庫或采購部門。
(2)發(fā)貨:根據(jù)銷售訂單或相關(guān)部門指示,聯(lián)系合作的物流公司,準(zhǔn)確填寫發(fā)貨單、快遞單,跟蹤物流信息,并將發(fā)貨信息錄入系統(tǒng)或通知客戶。
(3)清貨:協(xié)助倉庫或銷售部門進(jìn)行定期的庫存盤點(diǎn)、清理工作,整理貨品清單,處理退換貨的接收與登記。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,行政管理、文秘、電子商務(wù)、物流管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 形象好,舉止得體;1年以上前臺、行政、客服或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3 . 熟練使用Office辦公軟件(Word, Excel, PowerPoint)。
4. 真誠熱情,積極主動,具備“客戶第一”的服務(wù)精神,能妥善處理客戶情緒。
5. 工作細(xì)致認(rèn)真,有高度責(zé)任心,能高效、準(zhǔn)確地處理多項(xiàng)任務(wù),避免疏漏。