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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)處理客戶后臺(tái)工單、投訴及咨詢； 2、跟進(jìn)訂單狀態(tài)、退款審核、賬戶異常等后臺(tái)操作； 3、負(fù)責(zé)退貨包裹的接收、核對(duì)及登記，確保物流信息與實(shí)物一致； 4、拆包檢查商品完整性，記錄異常情況并跟進(jìn)處理。 任職要求 1、1年以上客服/后臺(tái)支持類工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉電商平臺(tái)、吉客云或工單系統(tǒng)者優(yōu)先； 技能要求： 熟練使用Office辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)處理能力突出者優(yōu)先）； 邏輯清晰，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與問(wèn)題解決能力； 耐心細(xì)致，能適應(yīng)重復(fù)性工作并保持高效； 軟性素質(zhì)： 責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)； 能適應(yīng)快節(jié)奏工作，抗壓能力佳。