【崗位職責(zé)】
1、通過工單系統(tǒng)、微信、電話、在線表單等渠道,快速響應(yīng)、處理客戶問題并記錄;
2、耐心服務(wù)用戶,并精準(zhǔn)傳遞產(chǎn)品價值,促進(jìn)轉(zhuǎn)化;
3、定期分析投訴結(jié)果,提煉客戶核心訴求,提出解決方案;
【任職要求】
1、教育背景:大專及以上學(xué)歷,可接受應(yīng)屆生;
2、工作經(jīng)驗:1 年以上客服崗經(jīng)驗優(yōu)先,無經(jīng)驗者需接受系統(tǒng)培訓(xùn);
3、抗壓能力強(qiáng):能承受高強(qiáng)度工作壓力(如高峰期工作量激增);
4、溝通能力與服務(wù)意識:
·普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,具備清晰的表達(dá)能力和傾聽技巧;
·需適應(yīng)不同客戶溝通風(fēng)格(如耐心應(yīng)對老年客戶、高效處理急躁客戶)
5、技術(shù)能力:
·熟練使用辦公軟件(Excel、Word)