崗位職責(zé):
1)市場訂單對接:負責(zé)接收市場端訂單信息,準確下單到生產(chǎn)部,確保訂單數(shù)據(jù)(如數(shù)量、客戶信息、交貨期等)完整無誤,與市場團隊實時對接訂單變更需求,及時更新并同步相關(guān)部門;
2)客訴溝通處理:負責(zé)受理市場投訴與咨詢,耐心傾聽客戶訴求,詳細記錄客訴內(nèi)容(如產(chǎn)品問題、服務(wù)疑問等),快速協(xié)調(diào)生產(chǎn)、質(zhì)量等相關(guān)部門核實問題,制定解決方案并及時反饋客戶;
3)生產(chǎn)跟單管理:根據(jù)訂單交付要求,對接生產(chǎn)部門跟進生產(chǎn)進度,實時掌握訂單生產(chǎn)狀態(tài),及時向市場反饋訂單生產(chǎn)進度及預(yù)計交貨時間,解答生產(chǎn)進度的咨詢;
4)及時整理訂單數(shù)據(jù),形成相關(guān)統(tǒng)計報表等。
任職要求:
1)大專及以上學(xué)歷,市場營銷、口腔相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有制造業(yè)客服、生產(chǎn)跟單工作經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷要求;
2)具備良好的溝通表達能力與應(yīng)變能力,能清晰準確地與市場及內(nèi)部部門溝通,熟練使用Office辦公軟件(尤其是Excel數(shù)據(jù)處理功能),具備基本的數(shù)據(jù)整理與分析能力,有客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3)積極主動,工作細心,有良好團隊合作意識。