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崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及時熱忱地接待客戶。
2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠保養(yǎng)車輛的接待，并與客戶達(dá)成保養(yǎng)協(xié)議，確認(rèn)保養(yǎng)費用及交車時間。
3、負(fù)責(zé)進(jìn)廠檢查維修車輛故障的初步診斷，確認(rèn)維修費用及交車時間。
4、按照公司相關(guān)制度及客戶要求，準(zhǔn)確開具維修單據(jù)，并按要求進(jìn)行維修單據(jù)填寫。
5、 建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
6、保養(yǎng)、維修完成后做好自檢工作，并陪同客戶取車辦理相關(guān)手續(xù)。
7、能與客戶保持互動，在車管家群及時響應(yīng)客戶咨詢，主動關(guān)懷客戶及車輛情況。
8、達(dá)成月度目標(biāo)，并確保客戶滿意度的提升。
9、熟練掌握售后各項增值業(yè)務(wù)，積極完成公司開展的營銷活動并能按目標(biāo)達(dá)成。
10、負(fù)責(zé)對客戶介紹公司的服務(wù)政策活動，維護(hù)保養(yǎng)知識及解答客戶咨詢。
任職要求：
1、汽車維修和汽車營銷相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷。
2、了解汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識,熟悉維修業(yè)務(wù)流程。
3、服務(wù)意識強，具有團(tuán)隊合作精神。
4、具備良好的溝通技巧，善于和客戶溝通。
5、需要有1年以上的汽車4S店售后服務(wù)經(jīng)驗。