職位描述
物業(yè)客服主管物業(yè)管理
核心能力：
1. 服務(wù)質(zhì)量管理：能建立服務(wù)體系并持續(xù)改進(jìn)，處理投訴與客戶關(guān)系維護(hù)。
2. 成本控制與預(yù)算：精通物品采購計(jì)劃編制，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)。
3. 客戶洞察力：擅長需求調(diào)研與活動(dòng)策劃，提升客戶滿意度。
4. 危機(jī)處理能力：快速響應(yīng)重大投訴，控制事態(tài)并形成閉環(huán)反饋。
關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)：
1. 3年以上高端物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)或費(fèi)用收繳方案設(shè)計(jì)。
軟性素質(zhì)：
1. 親和力強(qiáng)，溝通流暢，能建立長期客戶信任；
2. 數(shù)據(jù)敏感，善于通過分析優(yōu)化服務(wù)策略。
1. 服務(wù)質(zhì)量管理：能建立服務(wù)體系并持續(xù)改進(jìn)，處理投訴與客戶關(guān)系維護(hù)。
2. 成本控制與預(yù)算：精通物品采購計(jì)劃編制，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)。
3. 客戶洞察力：擅長需求調(diào)研與活動(dòng)策劃，提升客戶滿意度。
4. 危機(jī)處理能力：快速響應(yīng)重大投訴，控制事態(tài)并形成閉環(huán)反饋。
關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)：
1. 3年以上高端物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)或費(fèi)用收繳方案設(shè)計(jì)。
軟性素質(zhì)：
1. 親和力強(qiáng)，溝通流暢，能建立長期客戶信任；
2. 數(shù)據(jù)敏感，善于通過分析優(yōu)化服務(wù)策略。
工作地點(diǎn)
太原萬柏林區(qū)綠地·中央廣場(濱河西路輔路A棟)綠地中央廣場
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職位發(fā)布者
鄔倩文/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
深圳萬物商企物業(yè)服務(wù)有限公司萬物梁行是國內(nèi)兼具中外基因的商企服務(wù)公司，于2019年12月12日由萬物云（原萬科物業(yè)）與戴德梁行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合成立，業(yè)務(wù)聚焦于商企空間全生命周期管理服務(wù)的解決方案，包含：物業(yè)管理（PM）、綜合設(shè)施管理（IFM）、泛行政定制化服務(wù)、營銷中心管理服務(wù)，以及圍繞商企空間衍生的各類生態(tài)業(yè)務(wù)等。截至2021年9月30日，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國超140個(gè)城市，服務(wù)項(xiàng)目超1900個(gè)，服務(wù)面積超1.1億平方米。公司服務(wù)涵蓋寫字樓、購物中心、商業(yè)綜合體、研發(fā)中心、產(chǎn)業(yè)園、物流園、學(xué)校、城市公共建筑、城市更新特色街區(qū)等各業(yè)態(tài)，客戶廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè)，包括騰訊、阿里巴巴、?？低暋⒆止?jié)跳動(dòng)、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國內(nèi)頭部企業(yè)、獨(dú)角獸公司、國內(nèi)外知名金融企業(yè)及大型跨國公司等。
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