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負(fù)責(zé)商企客戶的日常對(duì)接，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢、需求及投訴，提供專業(yè)服務(wù)并跟進(jìn)解決進(jìn)度；
準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息，協(xié)助整理服務(wù)數(shù)據(jù)，定期匯總客戶需求與問(wèn)題并反饋至相關(guān)部門；
配合團(tuán)隊(duì)執(zhí)行客戶服務(wù)流程，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；
協(xié)助完成客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析、更新及歸檔工作。
任職要求：
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，具備 1 年以上客服或商企服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉企業(yè)客戶服務(wù)流程者佳；
專業(yè)技能：具備良好的溝通表達(dá)能力與文字組織能力，能清晰理解客戶需求并準(zhǔn)確傳遞信息；熟練運(yùn)用辦公軟件及客服系統(tǒng)，掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)技能；
職業(yè)素養(yǎng)：擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，能耐心處理客戶咨詢、投訴及需求響應(yīng)，具備一定的問(wèn)題分析與解決能力；
其他要求：工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，可適應(yīng)彈性工作安排，有商企客戶對(duì)接經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)行業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備者優(yōu)先。