職位描述
物業(yè)投訴團隊管理宿舍物業(yè)管理
工作時間：8:00.12:00 /14:00-20:00 月休4天
有五險一金，包住，水電網(wǎng)免費，有員工飯?zhí)茫燥埿枳再M
崗位職責(zé)：有五險一金，包住，水電網(wǎng)免費，有員工飯?zhí)茫燥埿枳再M
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管家團隊、收發(fā)業(yè)務(wù)的日常管理，包括排班、培訓(xùn)、績效考核及工作流程優(yōu)化；
2.分析客戶反饋數(shù)據(jù)，定期輸出服務(wù)改進報告；
3.制定并執(zhí)行客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、服務(wù)規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案；
4.協(xié)調(diào)與其他小組/部門的協(xié)作，提升整體服務(wù)效率；
5.監(jiān)督團隊服務(wù)質(zhì)量，處理疑難客訴確保客戶滿意度。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)相關(guān)經(jīng)驗;
2.熟悉物業(yè)住宅專業(yè)服務(wù)知識，具有熟練的服務(wù)技能和良好的服務(wù)意識;
3.有較高的應(yīng)訴能力及良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
4.熟悉掌握辦公軟件技能，具有數(shù)據(jù)整理、報表統(tǒng)計分析能力。
工作地點
東莞vivo工業(yè)園-A區(qū)1號門
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深圳萬物商企物業(yè)服務(wù)有限公司萬物梁行是國內(nèi)兼具中外基因的商企服務(wù)公司，于2019年12月12日由萬物云（原萬科物業(yè)）與戴德梁行強強聯(lián)合成立，業(yè)務(wù)聚焦于商企空間全生命周期管理服務(wù)的解決方案，包含：物業(yè)管理（PM）、綜合設(shè)施管理（IFM）、泛行政定制化服務(wù)、營銷中心管理服務(wù)，以及圍繞商企空間衍生的各類生態(tài)業(yè)務(wù)等。截至2021年9月30日，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國超140個城市，服務(wù)項目超1900個，服務(wù)面積超1.1億平方米。公司服務(wù)涵蓋寫字樓、購物中心、商業(yè)綜合體、研發(fā)中心、產(chǎn)業(yè)園、物流園、學(xué)校、城市公共建筑、城市更新特色街區(qū)等各業(yè)態(tài)，客戶廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè)，包括騰訊、阿里巴巴、?？低?、字節(jié)跳動、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國內(nèi)頭部企業(yè)、獨角獸公司、國內(nèi)外知名金融企業(yè)及大型跨國公司等。
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