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更新于 8月7日
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物業(yè)客服經(jīng)理

1-1.4萬
  • 東莞
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)客服英語
崗位職責(zé)：
1．組織建立全過程的客戶服務(wù)管理體系
2．定期走訪重要客戶，征詢客戶的意見和建議，加強(qiáng)與客戶的溝通以提升物業(yè)服務(wù) 質(zhì)量。管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系;
3．負(fù)責(zé)部門各崗位的工作有效安排，督促下屬員工完成各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)水電費(fèi)及其 他空調(diào)等費(fèi)用的回款率，繳費(fèi)率不低于 95%;
4．負(fù)責(zé)收集業(yè)主需求，制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目;
5．負(fù)責(zé)對(duì)分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定;
6．負(fù)責(zé)客服部與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，及時(shí)處理客戶需求和投訴，不斷開發(fā)新的服 務(wù)項(xiàng)目;
7．組織協(xié)調(diào)對(duì)外政府部門，如街道工作站等，對(duì)公司相關(guān)工作開展的外部環(huán)境，提供 基礎(chǔ)保障；
8．定期組織客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠不斷提升 服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；
9．制定并執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，有效處理突發(fā)事件和客戶糾紛，維護(hù)公司聲譽(yù)和客戶信 任；
10．建立和完善客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核機(jī)制，通過合理的激勵(lì)措施提升團(tuán)隊(duì)士氣和工作 效率；
11．確保客房及公寓的清潔衛(wèi)生、設(shè)施完好， 提供舒適的住宿環(huán)境，滿足不同客戶的 個(gè)性化需求；
12．維護(hù)公共區(qū)域的整潔與安全，定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保公共空間的舒適度和功能 性；
13．對(duì)公寓進(jìn)行定期維護(hù)和檢查，確保居住環(huán)境的安全、衛(wèi)生， 提供高效的租賃和維 修服務(wù)。
任職要求：
1． 5 年以上行政/物業(yè)板塊相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以 上公寓/住宅板塊相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2．有簡(jiǎn)單的英語讀寫和口語能力優(yōu)先；

3．具備較強(qiáng)的用戶需求洞察和服務(wù)設(shè)計(jì)能力；

4．具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，對(duì)滿意度管理及投訴處理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

5．具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌管理能力，熟悉客戶服務(wù)、接待及行政管理的相關(guān)流程，有較好文 案功底，能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作及時(shí)總結(jié)和呈現(xiàn)。
6．具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)和流程優(yōu)化能力，持續(xù)提升項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作品質(zhì) ;

工作地點(diǎn)

東莞OPPO濱海灣高級(jí)人才房項(xiàng)目

職位發(fā)布者

龍女士/HR

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世聯(lián)行（A股股票代碼SZ002285）1993年成立于深圳，是境內(nèi)首家登陸A股的房地產(chǎn)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)遍及中國(guó)200多個(gè)城市。作為中國(guó)城市空間集成服務(wù)商，公司以“提升不動(dòng)產(chǎn)交易效率和體驗(yàn)，賦能資產(chǎn)價(jià)值持續(xù)提升”為使命，堅(jiān)持以客戶為中心，致力于“讓更多人享受真正的資產(chǎn)服務(wù)”，為創(chuàng)造城市美好生活不懈努力。2020年，大橫琴成為公司單一擁有表決權(quán)比例最高的股東，公司實(shí)際控制人變更為珠海市橫琴新區(qū)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)。2021年，公司實(shí)際控制人由珠海市橫琴新區(qū)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)變更為珠海市人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)，公司充分發(fā)揮“上市公司＋國(guó)有平臺(tái)”優(yōu)勢(shì)，全面推進(jìn)“大交易+大資管”業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。業(yè)務(wù)聚焦“大交易”和“大資管”，綜合解決中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)開發(fā)及運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。深圳世聯(lián)君匯不動(dòng)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“世聯(lián)資管”）是世聯(lián)行旗下子公司。世聯(lián)資管，順應(yīng)存量時(shí)代的前瞻布局，結(jié)合近30年的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，按照新形式的需求構(gòu)建從“基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)”到“價(jià)值運(yùn)營(yíng)”的全鏈條服務(wù)能力。以專業(yè)咨詢能力挖掘城市資產(chǎn)價(jià)值，通過資源鏈接及運(yùn)營(yíng)落地建立價(jià)值運(yùn)營(yíng)新模式，實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈服務(wù)，為城市資產(chǎn)提質(zhì)增效。聚焦非住宅物業(yè)，提供從投資決策至運(yùn)營(yíng)服務(wù)的全過程、全價(jià)值鏈的一站式綜合服務(wù)。更多信息請(qǐng)了解：http://www.worldunion.com.cn/
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