崗位職責(zé):
1.部門內(nèi)規(guī)章制度及操作流程的制定;全面負(fù)責(zé)大樓業(yè)戶之入伙工作
2.擬制運作類月度工作計劃,并督促和貫徹執(zhí)行;
3.及時更新并定期匯總客戶信息;物業(yè)管理費等費用收繳率的保證
4.協(xié)助其它部門做好業(yè)戶二次裝修的監(jiān)管工作;
5.負(fù)責(zé)對外告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;
6.負(fù)責(zé)處理解決業(yè)主的投訴及提出的各類意見、建議,并制訂糾正、預(yù)防措施
7.負(fù)責(zé)定期以報告形式將部門內(nèi)的情況匯報至總部;
8.定期向小區(qū)業(yè)戶進(jìn)行問卷調(diào)查,定期安排客戶拜訪,全力完善服務(wù)質(zhì)量;
9.興辦聯(lián)誼活動,與客戶保持良好的關(guān)系;
崗位要求:
1)具有良好的組織、溝通能力與責(zé)任心;
2)掌握接待禮儀知識及客戶投訴處理技巧;
3)熟練使用各類辦公軟件
4)本科及以上學(xué)歷,酒店管理或者物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先
5)5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
6)2年以上客服主管工作經(jīng)驗;