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更新于 7月3日

物業(yè)客服經(jīng)理

1.8-2萬·14薪
  • 保定安新縣
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售前客服售后客服物業(yè)管理
崗位職責(zé):
1.完善優(yōu)化客服服務(wù)總體標(biāo)準(zhǔn); 2.積極配合招商推廣活動開展,協(xié)助甲方進(jìn)行營銷推廣活動保障寫字樓、營銷展示中心逐棟交付工作; 3.指導(dǎo)片區(qū)迎檢接待、大型活動等相關(guān)工作; 4.保障片區(qū)各類活動順利開展,查缺補(bǔ)漏,完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn); 5.建立高端服務(wù)體系; 6.建立物業(yè)/客戶信息反饋系統(tǒng); 7.建立客戶滿意度調(diào)查制度; 8.制定處理客戶投訴規(guī)范及程序; 9.完善物業(yè)客戶檔案管理體系; 10.定期拜訪客戶、收集改善管理運作的意見及建議,做好客戶公關(guān)工作及日??蛻艄芾砉ぷ?。包括但不限于客戶接待、投訴處理、客戶回訪等;檢查各條線間的工作協(xié)調(diào)程度。。 11.組織、指導(dǎo)及監(jiān)管客戶服務(wù)條線相關(guān)工作,杜絕因安全事故、運營中斷、客戶投訴等各類原因而造成各類媒體對甲方及甲方關(guān)聯(lián)公司進(jìn)行任何負(fù)面報道、不利宣傳及造成損失。 12.確認(rèn)客戶相關(guān)文件的有效性,以及監(jiān)督交房入伙流程的執(zhí)行情況,建立物業(yè)/客戶信息反饋系統(tǒng)。 13.制定/審核物業(yè)管理所需的各項制度、規(guī)范、工作程序及表格,以達(dá)到規(guī)范控制及管理,并監(jiān)督落實情況。 14.制定處理客戶投訴規(guī)范及程序,以達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 15.參與開展各類重點應(yīng)急演練,包括大客流、反恐防爆、火災(zāi)等,提高工作人員應(yīng)對各類突發(fā)事件的處置能力,通過演練檢驗預(yù)案合理可行程度,不斷優(yōu)化完善。
任職要求:
1、須具備大專及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗15年(含)以上,其中擔(dān)任過2年(含)以上甲級寫字樓項目物業(yè)負(fù)責(zé)人。
2、要求人員現(xiàn)場經(jīng)驗豐富,各工作內(nèi)容,流程要很熟練,要能指導(dǎo)甲方干活,文檔編輯能力要熟練。

工作地點

保定安新縣中國華能總部大樓一層

職位發(fā)布者

曾女士/HR

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo深圳萬物商企物業(yè)服務(wù)有限公司
萬物梁行是國內(nèi)兼具中外基因的商企服務(wù)公司,于2019年12月12日由萬物云(原萬科物業(yè))與戴德梁行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合成立,業(yè)務(wù)聚焦于商企空間全生命周期管理服務(wù)的解決方案,包含:物業(yè)管理(PM)、綜合設(shè)施管理(IFM)、泛行政定制化服務(wù)、營銷中心管理服務(wù),以及圍繞商企空間衍生的各類生態(tài)業(yè)務(wù)等。截至2021年9月30日,公司業(yè)務(wù)覆蓋全國超140個城市,服務(wù)項目超1900個,服務(wù)面積超1.1億平方米。公司服務(wù)涵蓋寫字樓、購物中心、商業(yè)綜合體、研發(fā)中心、產(chǎn)業(yè)園、物流園、學(xué)校、城市公共建筑、城市更新特色街區(qū)等各業(yè)態(tài),客戶廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè),包括騰訊、阿里巴巴、??低?、字節(jié)跳動、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國內(nèi)頭部企業(yè)、獨角獸公司、國內(nèi)外知名金融企業(yè)及大型跨國公司等。
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