職位描述
會(huì)議服務(wù)
工作職責(zé)
1)每天確認(rèn)當(dāng)日到訪客戶名單，標(biāo)注首次客戶或重復(fù)客戶并做好相應(yīng)準(zhǔn)備(如首次客戶要sietour;重復(fù)客戶要標(biāo)注餐飲喜好等);明確客戶到訪計(jì)劃及特殊需求
2)每天檢查接待區(qū)域的準(zhǔn)備狀態(tài)(空間清潔設(shè)備調(diào)試/物料補(bǔ)充..)
3)針對(duì)當(dāng)日VIP客戶，提前一天短信通知并詢問是否需要安排專屬交通接送服務(wù)
4)客戶抵達(dá)時(shí)熱情接待，實(shí)時(shí)通知WRB團(tuán)隊(duì)確保后續(xù)服務(wù)銜接流暢:觀察并記錄客戶偏好，完善客戶服務(wù)檔案
5)客戶離場(chǎng)時(shí)主動(dòng)詢問交通等其他需求，微笑護(hù)送至主入口，確?？蛻羰孢m離場(chǎng)
6)安排保潔重置會(huì)議空間(清理物品，恢復(fù)初始狀態(tài))
7)定期復(fù)盤服務(wù)案例并與WXlead 緊密溝通，收集流程改進(jìn)，制定升級(jí)策略
8)跨部門協(xié)作-與BM保持高頻溝通，確保服務(wù)標(biāo)推一致性;協(xié)助BM處理些臨時(shí)任務(wù)
要求：
1)2年+國際五星級(jí)酒店賓客關(guān)系/禮賓從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
2)善于高端服務(wù)場(chǎng)景搭建(動(dòng)線設(shè)計(jì)/氛圍營造/五感體驗(yàn))
3)具備處理復(fù)雜客訴的能力(曾處理過較重大賓客投訴事件)
4)具有極致的服務(wù)意識(shí)，善于與人合作/溝通
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)國貿(mào)商城B座59號(hào)
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職位發(fā)布者
郭蕾/人力資源經(jīng)理
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深圳萬物商企物業(yè)服務(wù)有限公司萬物梁行是國內(nèi)兼具中外基因的商企服務(wù)公司，于2019年12月12日由萬物云（原萬科物業(yè)）與戴德梁行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合成立，業(yè)務(wù)聚焦于商企空間全生命周期管理服務(wù)的解決方案，包含：物業(yè)管理（PM）、綜合設(shè)施管理（IFM）、泛行政定制化服務(wù)、營銷中心管理服務(wù)，以及圍繞商企空間衍生的各類生態(tài)業(yè)務(wù)等。截至2021年9月30日，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國超140個(gè)城市，服務(wù)項(xiàng)目超1900個(gè)，服務(wù)面積超1.1億平方米。公司服務(wù)涵蓋寫字樓、購物中心、商業(yè)綜合體、研發(fā)中心、產(chǎn)業(yè)園、物流園、學(xué)校、城市公共建筑、城市更新特色街區(qū)等各業(yè)態(tài)，客戶廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè)，包括騰訊、阿里巴巴、?？低?、字節(jié)跳動(dòng)、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國內(nèi)頭部企業(yè)、獨(dú)角獸公司、國內(nèi)外知名金融企業(yè)及大型跨國公司等。
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