職位描述
現(xiàn)場客服物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)
【崗位職責(zé)】
1、品質(zhì)檢查計劃的制定、實施、監(jiān)督、管理品質(zhì)管理工作；
2、負責(zé)客服團隊工作的整體規(guī)劃與安排；
3、客戶滿意度管理及服務(wù)品質(zhì)提升；
4、負責(zé)客服團隊建設(shè)、培訓(xùn)及管理工作，建立各項服務(wù)制度及流程；
5、負責(zé)對內(nèi)、外客戶關(guān)系的維護；
6、配合甲方完成各項客戶服務(wù)工作設(shè)計、部署；
7、負責(zé)對參觀接待服務(wù)各項流程把控；
8、接待優(yōu)化、需求整理、滿意度反饋、突發(fā)事故處理；
9、 負責(zé)制定會務(wù)服務(wù)整體工作規(guī)劃及安排；
10、負責(zé)實時監(jiān)督整體會務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量、品質(zhì)。
11、負責(zé)對接甲方臨時工作及完成固定工作；
12、部門排班、加班匯總申報；
13、重要會議接待對接。
【任職要求 】
1、懂商務(wù)禮儀；
2、形象氣質(zhì)佳，親和力強；
3、溝通表達能力強，應(yīng)變能力強，具有高度的工作責(zé)任心和服務(wù)意識；
4、熟練操作電腦基礎(chǔ)辦公軟件，文化活動組織策劃有心得；
5、具有較強思維和邏輯能力，能理解客戶需求。
工作地點
深圳福田區(qū)中信證券大廈1
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李凌霞/招聘主管
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深圳萬物商企物業(yè)服務(wù)有限公司萬物梁行是國內(nèi)兼具中外基因的商企服務(wù)公司，于2019年12月12日由萬物云（原萬科物業(yè)）與戴德梁行強強聯(lián)合成立，業(yè)務(wù)聚焦于商企空間全生命周期管理服務(wù)的解決方案，包含：物業(yè)管理（PM）、綜合設(shè)施管理（IFM）、泛行政定制化服務(wù)、營銷中心管理服務(wù)，以及圍繞商企空間衍生的各類生態(tài)業(yè)務(wù)等。截至2021年9月30日，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國超140個城市，服務(wù)項目超1900個，服務(wù)面積超1.1億平方米。公司服務(wù)涵蓋寫字樓、購物中心、商業(yè)綜合體、研發(fā)中心、產(chǎn)業(yè)園、物流園、學(xué)校、城市公共建筑、城市更新特色街區(qū)等各業(yè)態(tài)，客戶廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè)，包括騰訊、阿里巴巴、海康威視、字節(jié)跳動、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國內(nèi)頭部企業(yè)、獨角獸公司、國內(nèi)外知名金融企業(yè)及大型跨國公司等。
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