職位描述
4S店汽車客訴處理汽車維修汽車保養(yǎng)
1、以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)；
2、熱情接待客戶，使用文明用語(yǔ)，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)；
3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方，保持接待區(qū)整齊清潔；
4、熟練掌握汽車知識(shí)和評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員意見(jiàn)，并得到客戶確認(rèn)后，開(kāi)出維修工單，耐心向客戶說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)；
5、認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。
工作地點(diǎn)
羅莊區(qū)廣汽埃安臨沂沂河路體驗(yàn)中心
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