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1. 負(fù)責(zé)接車前準(zhǔn)備工作 l 核對車輛維修歷史并確定是否是重復(fù)維修、是否有召回/ 行動需要執(zhí)行 l 確定車輛維修/服務(wù)范圍，準(zhǔn)備好工位、備件與專用工 具、替換車（如需），配備維修人員 l 整理并充分閱讀用戶資料，了解用戶背景、習(xí)慣等，以 提供有針對性的服務(wù) 2. 完成接車和制單 l 完整檢查車輛（必要時進(jìn)行路試），記錄車輛問題故 障，必要時提供直接接車服務(wù) l 借助于預(yù)約單和接/交車檢查表，結(jié)合用戶的期望和要 求，建議初步的維修范圍 l 根據(jù)診斷結(jié)果，向用戶總結(jié)維修和服務(wù)工作范圍相應(yīng)費(fèi) 用，與用戶簽訂任務(wù)委托書，并協(xié)商合理的付款方式 l 負(fù)責(zé)針對用戶提及的抱怨，嚴(yán)格按照“抱怨技術(shù)解決方 案”的相關(guān)要求進(jìn)行正確的解釋和溝通 l 協(xié)助用戶辦理替換車手續(xù)，為用戶解釋車輛特點(diǎn)?；虬? 用戶需求，提供其他機(jī)動性保障服務(wù)。 l 將任務(wù)委托書、保養(yǎng)表等相關(guān)文件移交給車間 3. 負(fù)責(zé)維修過程中溝通協(xié)調(diào)工作 l 與維修技師進(jìn)行溝通，如有維修增減項(xiàng)目，及時與用戶 溝通，確定新的維修時間及價格，并對委托書進(jìn)行修訂 l 了解修理進(jìn)程，向用戶及時溝通維修進(jìn)度 4. 交車前檢查 l 準(zhǔn)備好交車所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊、結(jié)算單、 保養(yǎng)表和車輛鑰匙等 l 負(fù)責(zé)向用戶交車前的車輛維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的最終檢 查 l 在歸還替換車時，檢查替換車車況 5. 完成交車和結(jié)賬工作 l 向用戶解釋結(jié)算單，指出潛在問題以及沒有處理的問題 l 準(zhǔn)備好交車所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊、結(jié)算單、 發(fā)票、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等 l 陪同用戶交車，并向用戶展示維修保養(yǎng)工作成果 l 陪同用戶完成付款手續(xù) 6. 管理用戶信息并維護(hù)客戶關(guān)系，提升用戶滿意度 l 建立并及時更新用戶檔案 l 了解用戶對此次服務(wù)的滿意度評價 l 負(fù)責(zé)處理用戶投訴，并跟蹤處理效果 l 與用戶保持聯(lián)系，了解用戶需求，收集用戶對服務(wù)過程 的改進(jìn)建議 l 提醒用戶下次保養(yǎng)時間 7. 支持市場開發(fā)活動 l 搜集區(qū)域市場信息和用戶消費(fèi)趨勢，為上級提供決策支 持 8. 其他工作 l 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的反饋 l 按用戶要求，協(xié)調(diào)道路救援活動的實(shí)施 l 負(fù)責(zé)協(xié)助奧迪經(jīng)銷商服務(wù)營銷活動的實(shí)施 l 對新車銷售的工作提供必要的支持 l 完成上級委派的其他臨時性工作