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職位要求： 1.熟悉亞馬遜平臺(tái)售后政策，售后郵件回復(fù)和跟蹤，匯總各種情況應(yīng)對(duì)方案表格； 2.處理客戶投訴和中差評(píng)feedback和review，確保帳號(hào)指標(biāo)處于健康良好狀態(tài)，維護(hù)店鋪的好評(píng)率和銷售信譽(yù)； 3.登記和優(yōu)化各種銷售表格，退貨售后問題歸類，每周匯總提交反饋，溝通督促相應(yīng)部門改進(jìn)； 4.貨件發(fā)貨創(chuàng)建登記，跟蹤貨件進(jìn)度，對(duì)問題貨件進(jìn)行索賠反饋，每周匯總提交反饋； 5.不同階段的報(bào)表下載，制作匯總數(shù)據(jù)發(fā)出報(bào)表； 6.搭建運(yùn)營部門客服工作體系，并能執(zhí)行落實(shí)到工作流程中； 7.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。 任職資格： 1、有過亞馬遜、或其他跨境平臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉亞馬遜后臺(tái)基礎(chǔ)操作； 3、熟練操作Word、Excel、PS等基礎(chǔ)辦公軟件； 4、良好的英語閱讀、寫作能力、英語4級(jí)及以上； 5、做事踏實(shí)，勤奮，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神； 6、善于發(fā)現(xiàn)問題并反饋，邏輯清晰，有用戶同理心； 7、熟悉電子產(chǎn)品優(yōu)先 福利： 1、薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+崗位工資+績(jī)效工資+工齡工資+全勤獎(jiǎng)； 2、保險(xiǎn)福利：入職即購買社會(huì)保險(xiǎn)； 3、工齡工資：轉(zhuǎn)正滿一年，可依公司標(biāo)準(zhǔn)增加工齡工資； 4、帶薪假期：婚假、產(chǎn)假、哺乳假、病假，轉(zhuǎn)正滿一年，按公司規(guī)定享受帶薪年假； 5、集體活動(dòng)：不定期組織聚餐、旅游、戶外拓展； 6、培訓(xùn)晉升：1對(duì)1專人指導(dǎo) 7、其他福利：不定期的提供下午茶。 上班時(shí)間： 早上 9:00-12:00 下午：13:30-18：00；大小周制 地鐵：4號(hào)線，6號(hào)線