工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)醫(yī)療器械產(chǎn)品的售后技術(shù)支持，包括設(shè)備故障診斷、現(xiàn)場/遠(yuǎn)程問題解決及解決方案輸出，確?？蛻粼O(shè)備穩(wěn)定運行。
2. 主導(dǎo)售后服務(wù)流程的落地與維護(hù)，通過標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范提升服務(wù)效率，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程以增強(qiáng)客戶體驗。
3. 深度對接客戶需求，收集設(shè)備使用反饋與改進(jìn)建議，聯(lián)動研發(fā)、生產(chǎn)團(tuán)隊推動產(chǎn)品迭代與質(zhì)量提升。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，生物醫(yī)學(xué)工程、機(jī)械工程或相關(guān)專業(yè)，具備醫(yī)療器械行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 熟悉醫(yī)療器械產(chǎn)品原理與操作規(guī)范，具備扎實的故障排查能力，能獨立解決設(shè)備運行中的復(fù)雜問題。
3. 擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)調(diào)能力，能快速響應(yīng)客戶需求并建立良好合作關(guān)系。
4. 具備流程優(yōu)化思維與團(tuán)隊協(xié)作精神，能主動推動服務(wù)體系完善與跨部門協(xié)作。