【崗位職責(zé)】
1. 通過電話、企業(yè)微信、等渠道，響應(yīng)醫(yī)療相關(guān)客戶報(bào)修、咨詢，投訴等需求
2. 運(yùn)用工科專業(yè)基礎(chǔ)及產(chǎn)品知識(shí)，為客戶解答基礎(chǔ)技術(shù)問題、指導(dǎo)終端患者操作、處理簡單設(shè)備故障，協(xié)助安排備件事宜
3. 嚴(yán)格遵守公司及甲方合規(guī)要求，細(xì)致記錄客戶互動(dòng)、問題解決方案等信息，保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整
4. 支持客戶咨詢趨勢(shì)分析，識(shí)別常見問題根源，為服務(wù)優(yōu)化提供建議；復(fù)雜案例及時(shí)上報(bào)至對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)
【任職要求】:
1. 大專及以上學(xué)歷，工科相關(guān)專業(yè)優(yōu)先（機(jī)械、電子、醫(yī)療設(shè)備等方向佳）
2. 具備 1 年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客服、技術(shù)支持、醫(yī)療設(shè)備相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3. 具備良好的溝通表達(dá)、問題解決能力，能具備高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，如遇緊急情況能夠緊急報(bào)備與升級(jí)
4. 認(rèn)真細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)格遵守工作流程與合規(guī)要求，能接受值班及居家夜班安排
【工作時(shí)間與排班】
常規(guī)班次：0:00-8:00/6:00-10:00/8:00-16:00/18:00-22:00/18:00-24:00/19:00-01:00（具體班次根據(jù)團(tuán)隊(duì)需求可能會(huì)進(jìn)行調(diào)整）
休息制度：做五休二（輪休制，需覆蓋周六、周日值班）
特殊安排：法定節(jié)假日需按排班參與值班（后續(xù)可安排調(diào)休）
夜班說明：需輪流參與居家夜班值守（具體排班周期以團(tuán)隊(duì)通知為準(zhǔn)）
薪資：稅前8k（包含績效0-1000），晚班補(bǔ)貼另算30-50元/晚不等