崗位職責(zé)：1 客戶質(zhì)量反饋處理 1.及時(shí)接收并記錄客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的反饋，包括故障現(xiàn)象、使用場(chǎng)景、出現(xiàn)頻率等信息；建立客戶質(zhì)量反饋臺(tái)賬，對(duì)反饋問(wèn)題進(jìn)行分類整理和優(yōu)先級(jí)評(píng)估，確保問(wèn)題不遺漏。
2 質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查與分析 針對(duì)客戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題，組織跨部門團(tuán)隊(duì)（研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量等）進(jìn)行深入調(diào)查；運(yùn)用故障樹分析（FTA）、5Why分析法、8D等工具，準(zhǔn)確找出問(wèn)題的根本原因；對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，評(píng)估其對(duì)產(chǎn)品性能、安全及客戶體驗(yàn)的影響程度。
3 解決方案制定與實(shí)施 1.根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的原因分析結(jié)果，制定切實(shí)可行的解決方案（含臨時(shí)措施和長(zhǎng)期措施等）；協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)解決方案等；跟蹤解決方案的實(shí)施進(jìn)度，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
4 售后質(zhì)量數(shù)據(jù)管理 收集、整理和分析售后質(zhì)量數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品故障率、維修成本、客戶投訴率等；通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別產(chǎn)品質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，形成售后質(zhì)量報(bào)告；為產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)、生產(chǎn)工藝優(yōu)化及質(zhì)量預(yù)防措施提供數(shù)據(jù)支持。
5 質(zhì)量預(yù)防與改進(jìn) 1.將售后質(zhì)量問(wèn)題反饋至研發(fā)和生產(chǎn)等部門，推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程的改進(jìn)；參與制定預(yù)防措施，避免同類問(wèn)題在后續(xù)產(chǎn)品中再次發(fā)生；提出產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)建議，協(xié)助提升產(chǎn)品的可靠性和客戶滿意度。
6 售后質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與流程優(yōu)化 1.參與制定和完善售后質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保售后服務(wù)質(zhì)量可控；根據(jù)實(shí)際售后工作情況和客戶需求，提出標(biāo)準(zhǔn)和流程的優(yōu)化建議，提高售后質(zhì)量工作效率。
7 其他 主導(dǎo)客戶審核。
遵守質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全運(yùn)行和活動(dòng)的控制程序及相關(guān)要求。
完成制度、流程規(guī)定的其他工作。
完成直屬上級(jí)交辦的其它臨時(shí)任務(wù)。
任職要求：大專及以上學(xué)歷 專業(yè) 1.機(jī)械工程、電子工程、自動(dòng)化、材料科學(xué)與工程、工業(yè)工程、質(zhì)量管理工程等專業(yè)
1.具有3-5年質(zhì)量管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1-3年售后質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)；
1.有汽車、電子、家電等行業(yè)售后質(zhì)量工程師工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的質(zhì)量分析經(jīng)驗(yàn)，能夠快速定位和解決售后質(zhì)量問(wèn)題；熟悉產(chǎn)品維修和故障排除方法，具備一定的技術(shù)支持能力。
1.優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，能夠與客戶、內(nèi)部跨部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通；協(xié)調(diào)各方資源，推動(dòng)售后質(zhì)量問(wèn)題的快速解決；具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理客戶投訴和不滿情緒。
1.具備較強(qiáng)的邏輯思維和分析能力，能夠從復(fù)雜的售后問(wèn)題中找出根本原因；制定有效的解決方案，并跟蹤實(shí)施效果，確保問(wèn)題徹底解決。
1.熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具（如 Excel、SPSS 等）對(duì)售后質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析；從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量趨勢(shì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，為質(zhì)量改進(jìn)提供科學(xué)依據(jù)。
1.關(guān)注行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和售后質(zhì)量管理新方法，主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能；不斷創(chuàng)新售后質(zhì)量工作模式，提升售后服務(wù)質(zhì)量和效率。
1.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)客戶滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量高度重視；嚴(yán)格執(zhí)行售后質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)、高質(zhì)量完成。
見崗位能力需求清單。
主要工作職責(zé)（最低工作指標(biāo)）均有效完成，關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)均合格。