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【崗位職責(zé)】
1、學(xué)員全周期管理
負(fù)責(zé)學(xué)員從入學(xué)到畢業(yè)的全流程跟進，包括：
-入學(xué)階段：學(xué)籍注冊指導(dǎo)、學(xué)習(xí)平臺操作培訓(xùn)、班級群組建；
-學(xué)習(xí)階段：制定個性化學(xué)習(xí)計劃，督促課程學(xué)習(xí)、作業(yè)提交、考試報名；
-畢業(yè)階段：協(xié)助論文指導(dǎo)、畢業(yè)申請、學(xué)位證書申領(lǐng)等。
2、教學(xué)支持與督學(xué)
-定期跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進度，通過電話、社群、短信等方式提醒關(guān)鍵節(jié)點（如考試時間、成績查詢）；
-收集學(xué)員學(xué)習(xí)問題，協(xié)調(diào)教師或教務(wù)團隊解答（如課程難點、政策變動）。
3、溝通與關(guān)系維護
-作為學(xué)員與院校/機構(gòu)的橋梁，及時傳遞政策通知（如考試改革、學(xué)費調(diào)整）；
-處理學(xué)員投訴與緊急問題（如考試缺席、成績異議），提升學(xué)員滿意度。
4、數(shù)據(jù)與檔案管理
-維護班級學(xué)員檔案（聯(lián)系方式、學(xué)習(xí)記錄、考試通過率等）；
-定期提交班級學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析報告，優(yōu)化管理策略。
5、班級活動組織
-策劃線上/線下班級活動（如開學(xué)典禮、學(xué)習(xí)分享會），增強學(xué)員歸屬感；
-引導(dǎo)學(xué)員互助學(xué)習(xí)（如組建學(xué)習(xí)小組、經(jīng)驗交流社群）。
【任職要求】
1、硬性條件
-大專及以上學(xué)歷，教育學(xué)、心理學(xué)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
-1年以上教育行業(yè)經(jīng)驗（如教務(wù)、客服、班主任），有成人學(xué)歷（自考、成考、國開）從業(yè)背景者更佳。
2、核心能力
-強溝通能力：能適應(yīng)成人學(xué)員多元化背景（如在職、寶媽等），具備共情力和說服力；
-抗壓與多任務(wù)處理：能同時管理多個班級（100-300人），應(yīng)對突發(fā)問題；
-工具熟練度：熟練使用辦公軟件、社群管理工具（如企微、釘釘）、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析。
3、加分項
-熟悉合作院校（如985/211高校繼續(xù)教育學(xué)院）畢業(yè)要求；
-有在線教育平臺督學(xué)或社群運營經(jīng)驗。
【薪資結(jié)構(gòu)】
-底薪4000+績效（如學(xué)員畢業(yè)率、滿意度、續(xù)費轉(zhuǎn)化1000元/人等）；
福利：五險一金、雙休、帶薪培訓(xùn)、節(jié)假日福利。
【職業(yè)發(fā)展】
-晉升：高級班主任→學(xué)員管理主管→教學(xué)運營負(fù)責(zé)人
【上班地址】：松江區(qū)三新北路