崗位職責:
1. 建立學生服務(wù)檔案,為學生量身定制高中升學規(guī)劃方案,并督促學生按照時間節(jié)點進行相關(guān)準備,追蹤服務(wù)計劃落實的每一步
2. 定期與學生和家長進行電話或視頻溝通,掌握學生的準備規(guī)劃進度,優(yōu)化學生綜合素質(zhì)檔案,做好學生及家長日常答疑工作,加強與客戶之間的粘性,提升客戶滿意度
3. 了解客戶需求并清楚轉(zhuǎn)達給課程導師,協(xié)調(diào)雙方的時間,靈活安排課程,通過團隊調(diào)度及配合,保障每個流程都能順利完成
4. 配合團隊指導學生完成網(wǎng)申、文書、面試輔導等內(nèi)容
5. 通過培訓,可交付部分基礎(chǔ)的規(guī)劃課程,參與部分項目組教研工作
6. 處理相關(guān)售后問題,在提升服務(wù)質(zhì)量的同時,可促進二次轉(zhuǎn)化或轉(zhuǎn)介紹
7. 完成上級交代的其它相關(guān)工作,包括信息和資料收集、案例整理、工具開發(fā)
任職要求:
1. 本科以上學歷,2年以上工作經(jīng)驗,有教育行業(yè)教務(wù)或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
2. 熱情友善,親和真誠,應(yīng)變力強
3. 具備良好的理解能力、溝通能力、學習能力
4. 具備優(yōu)秀的服務(wù)意識,能夠積極主動服務(wù)客戶
5. 責任心強,具有求知欲,愿意學習更多專業(yè)知識
6. 工作細心耐心,并能夠具有創(chuàng)新意識,不斷優(yōu)化服務(wù)流程