可以提供宿舍，水電自理
崗位職責：
1. 用戶支持與事件受理
? 通過熱線電話、工單系統(tǒng)、即時通訊等渠道，5x8長白班接收并響應來自用戶的IT服務請求和故障報修。
? 提供專業(yè)、耐心、友好的首線溝通，有效管理用戶預期。
2. 故障診斷與解決
? 遵循SOP和知識庫，對報修問題進行初步分析、診斷和排查。
? 解決常見運維支持問題，如：
- 賬戶/密碼：域賬戶密碼重置、解鎖、基礎權限申請。
- 軟件應用：O365、常見客戶端軟件、SAP/MES/ERP等業(yè)務軟件的安裝指導與基礎操作問題排查。
- 硬件外設：工控機、掃描槍、打印機、觸摸屏、會議設備等設備的連接、驅(qū)動問題指導，并協(xié)同使用部門確認硬件故障。
- 網(wǎng)絡問題：有線/無線網(wǎng)絡連接故障的初步排查（如IP配置檢查、網(wǎng)絡驅(qū)動重置、重啟設備）。
3. 工單管理
? 在ITSM系統(tǒng)（ZOHO）中準確、清晰、詳細地創(chuàng)建、更新和跟蹤工單。
? 根據(jù)既定規(guī)則對工單進行分類、分配并設置優(yōu)先級。
? 對于無法獨立解決的復雜問題（如MES/ERP系統(tǒng)核心功能故障、服務器宕機、網(wǎng)絡環(huán)路等），完整記錄排查步驟后按流程及時升級給L2支持或相應運維團隊。
4. 知識管理與流程遵循
? 有效利用知識庫尋找解決方案，避免重復勞動。
? 貢獻知識庫：將常見問題的解決方案標準化、文檔化，撰寫或更新知識庫文章。
? 嚴格遵守所有IT流程、安全規(guī)范和生產(chǎn)車間的相關規(guī)定。
5. 其他支持
? 協(xié)助完成新員工賬號開通、電腦安裝、軟件安裝等入職IT支持工作。
? 協(xié)助進行IT資產(chǎn)的管理，如設備登記、分發(fā)與回收。
任職要求：
? 必需：大專及以上學歷，計算機、信息技術或相關專業(yè)。
? 必需：1年及以上IT技術支持或相關經(jīng)驗（優(yōu)秀應屆生或?qū)嵙暽缬兄圃鞓I(yè)實踐背景可考慮）。
? 優(yōu)先：有制造業(yè)（尤其是半導體、電子等）IT支持經(jīng)驗。
硬技能
? 操作系統(tǒng)：熟練掌握Windows 的安裝、配置及故障排查，了解Linux基礎命令者更佳。
? 辦公軟件：熟悉Office 365及其他常見辦公軟件的支持工作。
? 網(wǎng)絡基礎：了解TCP/IP協(xié)議，能使用ipconfig, ping, tracert等命令進行基礎網(wǎng)絡排查。
? 制造業(yè)系統(tǒng)：對MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)）、ERP（企業(yè)資源計劃）等有基本概念和理解者優(yōu)先。
軟技能
? 客戶服務意識：具備極強的耐心、責任心和服務意識，能從容面對生產(chǎn)壓力下的用戶。
? 溝通能力：能夠與非技術背景的產(chǎn)線用戶清晰、高效地溝通，用簡單語言解釋技術問題。
? 問題解決能力：邏輯清晰，具備較強的動手能力和快速學習能力，善于利用資源解決問題。
? 流程遵循與團隊協(xié)作：嚴格遵守SOP，具備良好的團隊合作精神，善于與L2團隊及設備部門協(xié)作。
? 抗壓能力：能夠適應輪班工作制，并在生產(chǎn)環(huán)境的高壓緊急情況下保持冷靜和專業(yè)。