職位描述
云游戲
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)云游戲/云電競(jìng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支持，快速響應(yīng)并解決客戶群以及內(nèi)部反饋問(wèn)題，包括疑問(wèn)解答、問(wèn)題定位、日志排查等；能夠協(xié)調(diào)并組織資源，保障客戶問(wèn)題得到及時(shí)處理，取得客戶滿意；
2、日常oncall ，7*24小時(shí)接聽(tīng)現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)告警，值班期間能獨(dú)立有效處理線上各類告警異常和用戶問(wèn)題反饋，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定性；
3、針對(duì)典型問(wèn)題案例，能整理輸出培訓(xùn)材料，協(xié)助完善內(nèi)部知識(shí)庫(kù)建設(shè)；
4、識(shí)別并反饋用戶需求及產(chǎn)品使用問(wèn)題，推動(dòng)內(nèi)部產(chǎn)品優(yōu)化；
5、發(fā)現(xiàn)流程漏洞、推動(dòng)流程優(yōu)化， 能夠運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具和方法進(jìn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、度量和分析 ，通過(guò)數(shù)據(jù)分析提升SLA與服務(wù)體驗(yàn)，提升流程效率；
6、協(xié)助處理部門內(nèi)部其他相關(guān)事宜。
1、負(fù)責(zé)云游戲/云電競(jìng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支持，快速響應(yīng)并解決客戶群以及內(nèi)部反饋問(wèn)題，包括疑問(wèn)解答、問(wèn)題定位、日志排查等；能夠協(xié)調(diào)并組織資源，保障客戶問(wèn)題得到及時(shí)處理，取得客戶滿意；
2、日常oncall ，7*24小時(shí)接聽(tīng)現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)告警，值班期間能獨(dú)立有效處理線上各類告警異常和用戶問(wèn)題反饋，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定性；
3、針對(duì)典型問(wèn)題案例，能整理輸出培訓(xùn)材料，協(xié)助完善內(nèi)部知識(shí)庫(kù)建設(shè)；
4、識(shí)別并反饋用戶需求及產(chǎn)品使用問(wèn)題，推動(dòng)內(nèi)部產(chǎn)品優(yōu)化；
5、發(fā)現(xiàn)流程漏洞、推動(dòng)流程優(yōu)化， 能夠運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具和方法進(jìn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、度量和分析 ，通過(guò)數(shù)據(jù)分析提升SLA與服務(wù)體驗(yàn)，提升流程效率；
6、協(xié)助處理部門內(nèi)部其他相關(guān)事宜。
崗位要求：
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，本科，游戲可放寬至專科。具備3年以上技術(shù)支持、測(cè)試或客戶技術(shù)對(duì)接相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、了解軟件開(kāi)發(fā)流程，了解常見(jiàn)的安卓、IOS、WEB日志獲取方法、能看懂日志文件進(jìn)行定位分析，熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)（如mysql）和日志分析平臺(tái)使用（如kibana、Grafana）；
3、了解云游戲業(yè)務(wù)、積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，思維邏輯清晰、 良好的團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通技巧、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪值班工作；
4、有一定的數(shù)據(jù)分析和項(xiàng)目推動(dòng)總結(jié)能力，并具備良好的文檔編寫(xiě)能力；
5、具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，有軟件質(zhì)量保障相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
加分項(xiàng)：
1、 有安卓、iOS、Web（H5）、PC端 SDK 至少一項(xiàng)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)或測(cè)試能力或具備其中一項(xiàng)基礎(chǔ)的開(kāi)發(fā)能力者優(yōu)先。
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，本科，游戲可放寬至專科。具備3年以上技術(shù)支持、測(cè)試或客戶技術(shù)對(duì)接相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、了解軟件開(kāi)發(fā)流程，了解常見(jiàn)的安卓、IOS、WEB日志獲取方法、能看懂日志文件進(jìn)行定位分析，熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)（如mysql）和日志分析平臺(tái)使用（如kibana、Grafana）；
3、了解云游戲業(yè)務(wù)、積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，思維邏輯清晰、 良好的團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通技巧、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪值班工作；
4、有一定的數(shù)據(jù)分析和項(xiàng)目推動(dòng)總結(jié)能力，并具備良好的文檔編寫(xiě)能力；
5、具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，有軟件質(zhì)量保障相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
加分項(xiàng)：
1、 有安卓、iOS、Web（H5）、PC端 SDK 至少一項(xiàng)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)或測(cè)試能力或具備其中一項(xiàng)基礎(chǔ)的開(kāi)發(fā)能力者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)金蝶云大廈
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聯(lián)想云領(lǐng)(成都)科技有限公司聯(lián)想中國(guó)服務(wù)簡(jiǎn)介聯(lián)想服務(wù)擁有最領(lǐng)先的IT產(chǎn)品服務(wù)體系以及亞洲最大的智能化線上服務(wù)平臺(tái)，為包括大型商用、中小企業(yè)、消費(fèi)者等所有客戶，提供專屬IT全套一站式智慧服務(wù)以及開(kāi)放的智能物聯(lián)服務(wù)平臺(tái)，從而推動(dòng)商用客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值；助力成長(zhǎng)型企業(yè)發(fā)展，提供一站式IT服務(wù)，讓IT更簡(jiǎn)單。做智能時(shí)代用戶最信賴的智慧生活服務(wù)和解決方案的提供者，讓消費(fèi)者智享美好生活。聯(lián)想云領(lǐng)介紹聯(lián)想云領(lǐng)是聯(lián)想在“智慧聯(lián)想服務(wù)中國(guó)”的戰(zhàn)略布局下，專注于圍繞大客戶打造的高端商用服務(wù)品牌。聯(lián)想云領(lǐng)前身是聯(lián)想商用服務(wù)部門，作為聯(lián)想中國(guó)智慧服務(wù)的第三極引擎，旨在全面助力客戶完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型（智能化轉(zhuǎn)型）。聯(lián)想云領(lǐng)為客戶提供：IT運(yùn)維管理服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、數(shù)據(jù)中心及云管理服務(wù)、智慧化行業(yè)解決方案服務(wù)、基礎(chǔ)軟硬件服務(wù)，是集IT咨詢、設(shè)計(jì)、部署、運(yùn)維、資產(chǎn)管理于一體的全生命名周期服務(wù)解決方案。聯(lián)想云領(lǐng)愿景成就新價(jià)值服務(wù)客戶賦能客戶成就客戶行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng) l國(guó)內(nèi)首家通過(guò)鉆石五星認(rèn)證的呼叫中心 l中國(guó)桌面IT外包市場(chǎng)第一 l全球通過(guò)HDI*4星認(rèn)證的兩家企業(yè)之一 l超50%的客戶已經(jīng)連續(xù)服務(wù)三年以上 l服務(wù)范圍覆蓋全球4個(gè)大區(qū) l全國(guó)設(shè)立7個(gè)大型區(qū)域服務(wù)中心行業(yè)資質(zhì)及認(rèn)證? 2016 ISO/IEC20000（ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證）? 2016 ISO/IEC27001（ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證）? 2017信息安全一級(jí)證書(shū)? 2018騰訊云戰(zhàn)略級(jí)開(kāi)發(fā)合作伙伴? 2018阿里云金牌合作伙伴? 2018戰(zhàn)略級(jí)咨詢合作伙伴? 2018 Oraclo金牌合作伙伴
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