【崗位職責(zé)】
1、通過電話、郵件、遠程、wechat等服務(wù)方式為用戶提供IT設(shè)備故障報修,判斷問題原因,并引導(dǎo)用戶解決,有豐富的桌面及電腦硬件判斷經(jīng)驗。
2、通過遠程工具解決用戶IT事件故障,記錄用戶提出的問題和請求,生成系統(tǒng)服務(wù)工單,按照工作流程及時升級與跟蹤,確保事件徹底解決并關(guān)閉;
3、更新項目知識庫,優(yōu)化項目運作流程;
4、完成主管指派的工作。
【任職要求】
1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè),了解重裝系統(tǒng)流程或熟悉加域操作者優(yōu)先;
2、 口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備英文讀寫能力;
3、 擅于與人溝通,具有出色的邏輯思維和表達能力;
4、 具備良好的學(xué)習(xí)能力和團隊協(xié)作能力;
5、 愿意從事技術(shù)支持、客戶服務(wù)類工作。
6、熟練掌握所有常見的辦公軟件、及操作系統(tǒng),能夠解決IT運維基礎(chǔ)問題。
【工作地點】江蘇無錫市新吳區(qū)國家軟件園海豚座C棟8樓
【薪資范圍】4-5K
上班時間:8:30-17:30/9:00-18:00,周一到周五,周末雙休