崗位名稱:呼叫中心總監(jiān)/經(jīng)理 薪酬 15-25k
崗位職責(zé):
商機拓展：探索引導(dǎo)客戶需求，支持分子公司拓展客服類商機。
解決方案：根據(jù)客戶需要求提供解決方案，從專業(yè)性上引導(dǎo)客戶，包括預(yù)算、評分標(biāo)準(zhǔn)、價格等。
投標(biāo)講標(biāo)：報價測算、標(biāo)書制作、講標(biāo)支持、保障順利中標(biāo)。
團隊搭建：中標(biāo)后搭建管理架構(gòu)，招聘、培訓(xùn)、上線、運營支持。
項目交付：管理各項KPI指標(biāo)，把控各項目成本、利潤數(shù)據(jù)合理性，保障各項目利潤率在合理運營的前提下有效提升。
培訓(xùn)賦能：
1、為甲方提供客服類專業(yè)性培訓(xùn)引導(dǎo)，提升我司專業(yè)形象；
2、為分公司提供客服類賦能培訓(xùn)，提升分公司業(yè)務(wù)能力；
3、參加行業(yè)協(xié)會平臺培訓(xùn)課程，加強行業(yè)之間互動，提升行業(yè)影響力。
任職要求:
1、精通呼叫中心管理運營，能夠獨立完成項目從0到1搭建，行業(yè)可包括運營商、互聯(lián)網(wǎng)、金融等呼叫中心管理；
2、具備運營商類（移動、電信、聯(lián)通）等客服類呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備獨立培訓(xùn)能力、培訓(xùn)課件制作開發(fā)優(yōu)化；
4、精通熱線類客服中心管理，掌握在線客服、多媒體客服優(yōu)先；
教育背景（包括專業(yè)和學(xué)歷要求）：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，優(yōu)秀可放寬學(xué)歷要求。
知識要求:熟悉BPO服務(wù)外包項目的運營模式及流程
能力素質(zhì):
具備優(yōu)秀的商務(wù)溝通能力、演講能力、文案制作能力；
具備團隊籌建、KPI考核、數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化與改善等相關(guān)經(jīng)驗；
具備良好的量化管理意識，能從日常管理中發(fā)現(xiàn)與分析問題，及時做出有效管理措施；
具備較強的項目管理規(guī)劃能力，邏輯思維清晰，能夠調(diào)控平衡：項目成本、項目風(fēng)險管理、把控項目質(zhì)量、促進(jìn)項目內(nèi)外部交流溝通、協(xié)調(diào)人力資源管理等。
其它要求:能接受頻繁出差，支撐全國呼叫業(yè)務(wù)發(fā)展。