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崗位職責(zé)：
（一）營業(yè)環(huán)境管理。檢查營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境、自助銀行等區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，確保營業(yè)環(huán)境整潔，物品擺放有序，設(shè)施設(shè)備運行正常；
（二）維持營業(yè)秩序。提醒客戶在一米線外等候；密切關(guān)注網(wǎng)點營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或客戶服務(wù)經(jīng)理報告并妥善處理，維持網(wǎng)點營業(yè)秩序；
（三）識別引導(dǎo)分流。主動迎接客戶，及時詢問并識別客戶需求，積極推薦并輔導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備和電子銀行，指導(dǎo)客戶做好柜面業(yè)務(wù)辦理前相關(guān)準(zhǔn)備，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)；根據(jù)客戶排隊情況，及時進(jìn)行二次分流和關(guān)懷幫助，減少客戶等候時間；
（四）解答客戶咨詢。當(dāng)客戶咨詢銀行產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)處理時，可進(jìn)行簡要溝通，并及時禮貌地將客戶引薦給網(wǎng)點人員；
（五）客戶投訴受理。及時安撫客戶情緒，耐心傾聽客戶訴求，及時轉(zhuǎn)給我行員工處理，做好溝通與解釋工作，不得獨自解決客戶的投訴問題；
（六）協(xié)助行方廳堂服務(wù)人員填寫工作日志；
（七）配合網(wǎng)點人員完成非產(chǎn)品推介和銷售工作的其他有關(guān)工作任務(wù)。
人員基本要求：
1年齡40周歲以下，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。
2大專及以上學(xué)歷,有1年及以上大堂引導(dǎo)服務(wù)人員及相關(guān)工作經(jīng)驗可適當(dāng)放寬。
3形象大方得體、有親和力，具有主動服務(wù)意識及良好的溝通能力。
4職業(yè)修養(yǎng)良好。愛崗敬業(yè)，正直誠信；工作責(zé)任心強；有主動服務(wù)意識，具有較強的表達(dá)能力、溝通能力和應(yīng)變能力。
薪資結(jié)構(gòu)：
入職五險一金，到手薪資2000~2500
節(jié)日福利--三節(jié)（春節(jié)、端午、中秋）
工作時間：8：30-17：30（具體以網(wǎng)點營業(yè)時間為準(zhǔn)），上六休一
詳細(xì)工作地址：
南通縣市，全轄 郵儲銀行
我司不會以招聘為名義收取任何費用或者押金，請求職者注意辨別真?zhèn)巍?/div>